客服人员的岗位职责优秀8篇

在快速变化和不断变革的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？写作文为同学们带来了客服人员的岗位职责优秀8篇，希望能够给您提供一些帮助。

客服人员的岗位职责 篇一

1、 负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。

2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

3、负责主导客户突发事件的处理。

2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。

5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

6、负责完成客户满意度调查和统计。

7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。

11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

12、定期向上级述职，按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。

电商客服岗位职责 篇二

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

客服的岗位职责 篇三

1、严格执行广州TOYOTA的商务政策、流程，与广州丰田销售部保持融洽、顺畅的沟通；

2、根据广州TOYOTA的地区市场宣传、推广计划和销售店的促销、广告计划，制定实施办法，并指导计划的执行，以及评估实际效果；

3、策划、组织公共关系活动，提升广州TOYOTA在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位；

4、E-CRB系统的导入及销售店客户数据库的建立与维护；

5、配合广州TOYOTA的客户满意度调查；施行对销售店销售、服务等商务人员的客户满意度调查，促使“客户第一”思想的彻底执行；

6、投诉及其他应急客户关系事件的处理；

7、收集、分析竞争情报，制定对应策略，将相关信息反馈予广州TOYOTA;

8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程；

9、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。

电商客服岗位职责是什么 篇四

1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作；

2、售前支持:产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单产生、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等；

5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标；

6、日常工作内容整理登记表格。

客服的岗位职责 篇五

一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；

三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；

四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；

五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；

六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；

七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；

八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；

九、按要求完成领导交办的其它工作任务。

1、 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

2、 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；

3、 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容， 追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格，耐心细致的倾听，亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；

4、 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；

5、 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；

6、 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性，以其力求达到最佳效果；

7、 对活动中车友存在的问题能够及时解决；

8、 按要求完成领导交办的其它任务；

电商客服岗位职责 篇六

1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息；

2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的售前/售后服务；

3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作；

4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。

客服的岗位职责 篇七

1、接听400客服热线；

2、服务工单录入及售后报修处理；

3、完成简单报表统计；

4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理；

电商客服的岗位职责 篇八

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的`完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。