电商客服岗位职责优秀4篇

在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，这次帅气的小编为您整理了电商客服岗位职责优秀4篇，希望能对您的写作有一定的帮助。

客服部的工作职责 篇一

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：各门店客服主管

1、 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3、 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

主要工作：

1、 每日检查员工礼仪服饰；

2、 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3、 做好顾客投诉和接待工作；

4、 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5、 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6、 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7、 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8、 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9、 制定员工排班表，严格控管人事成本；

10、 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11、 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12、 指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1、 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；

2、 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；

3、 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

客服的岗位职责 篇二

1、 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档；

2、 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

3、 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容；

4、 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果；

5、 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验；

6、 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

电商客服岗位职责 篇三

岗位职责:

1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；

2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；

3、客户数据统计。

任职要求:

1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；

2、熟练使用电脑及在线沟通软件；

3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

客服售后岗位职责 篇四

职位描述：

1、处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2、配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；

3、与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4、通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。

岗位要求：

1、大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2、大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3、能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4、具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

5、注重团队合作，有良好的沟通能力；

6、具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。

工作时间：

下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

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