电商客服岗位职责通用6篇

在发展不断提速的社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编精心为同学们整理的电商客服岗位职责通用6篇，希望同学们阅读之后能够文思泉涌。

客服售后岗位职责 篇一

1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；

2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；

3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；

4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

电商客服岗位职责 篇二

岗位职责:

1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；

2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；

3、客户数据统计。

任职要求:

1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；

2、熟练使用电脑及在线沟通软件；

3、有装饰装修建材行业客服经验优先。

客服的岗位职责 篇三

1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；

2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系；

3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；

4、、配合主管，完成当月目标业绩；

电商客服岗位职责 篇四

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

2、处理店铺活动退差、退货运费等；

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

电商客服岗位职责是什么 篇五

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

电商客服岗位职责是什么 篇六

1、负责公司产品库存管理并及时处理订单，与各部门对接订单；协调订单状态；

2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理，退货未返及时跟踪，制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送；

3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算；

4、负责日常订单客户/平台发票需求；

5、负责日常订单的发货；