客服工作岗位职责（优秀5篇）

在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。岗位职责到底怎么制定才合适呢？泡面作文为同学们整理了客服工作岗位职责（优秀5篇），希望能对您的写作有一定的帮助。

客服人员的岗位职责 篇一

1、为顾客寄存物品，方便顾客购物，也方便超市管理。

2、以便顾客咨询：超市的经营项目、促销活动内容。

3、发票的开取。

4、退换货的处理，成为一个接待处，再通过服务台要求各部门负责人来处理。

5、接受顾客的投诉处理，处理不了知会其部门负责人或更高层管理人员。

6、广播的宣传：活动促销、突发事件广播、寻人寻物、公司内部宣传或政府宣传。

7、赠品的发放与管理。

电商客服岗位职责是什么 篇二

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

物业客服工作职责 篇三

1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理；

2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进；

3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项；

4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动；

8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。

客服专员工作职责 篇四

1、按照各阶段催收策略，通过电话方式开展催收工作，督促逾期客户及时还款；

2、依据逾期客户情况进行精细化管理，及时反馈在催收工作中遇到的问题；

3、关注逾期案件，搜集整理逾期客户档案，对定期对风险客户进行分析反馈；

4、参与构建并持续完善部门相关制度、标准及流程；

5、完成领导交办的其他工作。

电商客服的岗位职责 篇五

1..做事条理清晰、执行力强；

2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入

3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；

4.客服接待聊天记录，交接流程复核；