电话客服的工作职责（最新8篇）

电话客服工作职责 篇一

1、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

电话客服工作职责 篇二

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

关于电话客服的工作职责 篇三

1、通过电话网络联系客户建立良好的客情关系，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的。回复；

2、对客户操作平台进行系统的培训；

3、及时跟踪了解客户店铺续费情况；

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

关于电话客服的工作职责 篇四

1、通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长，促进体验课程的购买；

2、负责学员回访电话的呼出，督促或者帮助学员预约体验课，提升每天上体验课的客户数量；

3、收集学员家长信息，提高邀约质量，确保潜在学员家长的。意向和数量，在电话中为学员家长提供专业的咨询；

电话客服工作岗位职责 篇五

1、理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒；

2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款。协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；[由整理]

3、降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

4、对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

关于电话客服的工作职责 篇六

1、负责接听客户咨询电话，并做好通话记录；

2、负责在线客服回复客户咨询；

3、负责客户投诉处理信息并予以反馈；

4、负责根据客户咨询和反映问题情况，提出需求和建议；

5、负责对客户的问题进行闭环处理，谁受理、谁追踪、谁反馈；

6、完成部门领导交办的。其他工作。

电话客服工作职责 篇七

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；

2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；

3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；

5、完成上级领导交派的其他工作。

电话客服岗位职责 篇八

岗位职责

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；

2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；

3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；

5、完成上级领导交派的其他工作。

任职资格

1、专科及以上学历，有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取；

2、语言表达能力强，懂得如何有效地与客户沟通；

3、较强的学习能力和执行力，对学习到的新知识能快速的应用到(写作文☆www.paomian.net)工作中；

4、吃苦耐劳，性格开朗，工作细致、认真、责任心强，能承受工作压力，具备良好的团队合作意识。