电话客服工作职责（通用10篇）

在现在的社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是写作文的小编为您带来的电话客服工作职责（通用10篇），我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

电话客服岗位职责 篇一

职位描述：

技能要求：

销售，电话销售，TMK，咨询，顾问，呼叫中心

福利待遇：

1、工资4500-6000，详情面议，试用期开始计算绩效及奖金；

2、试用期开始计算五险一金，转正缴纳；

3、广阔的职业提升空间，公平的晋升机制；

4、良好的工作环境和团队氛围丰富的公司员工活动。

5、试用期开始缴纳五险一金；

6、试用期开始补贴每日餐补；

7、年终奖、员工旅游、股票期权、员工福利购房、提供住宿、带薪入职培训、节日福利、生日会。.。.。.

5、工作时间：9:00-18:00，双休法假

岗位职责：

1． 掌握学校课程产品及相关服务，根据学校提供的潜在客户名单，与客户进行正常沟通并邀约客户；

2． 耐心、详细解答电话咨询的客户，挖掘客户的潜在需求，对课程作出准确推荐；

3． 根据市场营销计划，完成部门销售指标；

4． 工作积极主动，能够在压力环境下有效地完成任务；

5． 做好客户信息的更新及维护。

职位要求：

1、思想品德优良，热爱儿童，热爱教育行业；

2、喜欢与人沟通、交流，有亲和力，良好的服务意识，普通话清晰，口齿伶俐；

3、大学本科学历优先，，相关工作经验一年以上，具有顾问式销售、教育培训、培训经历者优先；

4、热爱销售工作，有较强的心理承受能力，愿意挑战高薪，有较强的学习能力、执行力，以及团队合作精神；

5、对销售、教育类工作有兴趣及工作热情的大四生、应届毕业生亦可。

电话客服工作职责 篇二

1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；

3、利用公司供给的客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；

7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。

电话客服工作职责 篇三

1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供给流程改善依据；

6、一站式解决客户需求，为客户供给全套咨询和购卡服务。

电话客服岗位工作职责 篇四

1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户（客户资源公司提供）；

2、通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

3、安排课程试听及现场咨询；

4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务；

5、协助主管完成月度个人与团队指标。

电话客服工作岗位职责 篇五

1、理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒；

2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款。协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务；[由整理]

3、降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

4、对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

电话客服岗位职责 篇六

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

职位要求：

1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系☆www.paomian.net☆的能力；

2、诚实守信，勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热情；

3、认同企业经营理念和价值观，愿意与公司共同成长；

4、通过一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

5、工作认真，积极主动，勇于挑战，不畏困难。

工作时间：9：00-18:00（双休）

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电话客服工作职责 篇七

1、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

电话客服工作职责 篇八

一、客服工作要求

1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程

1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的。方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

电话客服岗位职责 篇九

职责描述：

一、工作职责：

1、负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

2、遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

3、协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

4、有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

5、制定每周、月、催收计划及目标；

6、通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

7、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

8、制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

9、积极主动与相关部门的沟通和协作。

10、定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

11、完成上级领导交代的其他工作事项。

12、负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

二、职位要求：

1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；

2、具备良好的沟通协调能力，条理清晰；

3、责任心强，工作认真仔细。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

电话客服工作职责 篇十

1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；

2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；

3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；

5、完成上级领导交派的其他工作。