在现在的社会生活中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是写作文整理的电话客服岗位职责精彩10篇,希望能对您的写作有一定的帮助。
电话客服工作职责 篇一
1. 负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,及时反馈问題;
2. 为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问題,提供高质量服务;
3. 根据运营部门的`业务要求,配合各种活动的执行与实施。
电话客服工作职责 篇二
1、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
2、记录汇总咨询的资料,及时分析并反馈给客户主管。
3、理解客户的咨询,记录客户咨询投诉的资料,按照流程给予客户反馈。
4、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
5、对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询,还能够发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
电话客服工作职责 篇三
岗位职责:
1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的`查询;
2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;
3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;
4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;
2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;
3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;
4、熟练运用OFFICE软件;
5、具备证券从业资格的将优先考虑。
电话客服岗位职责 篇四
一、接听全国用户的咨询和投诉电话并迅速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题;
二、全国维修服务单据的回访和记录;
三、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总;
四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。
电话客服工作职责 篇五
1、负责受理客户电话资讯,协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理,理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护,为客户供给咨询服务及帮忙。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景,供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格:
1、具有服务意识,职责心强。
2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达本事,沟通协调本事强。
3、较强的职责心和执行力,富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。
电话客服工作职责 篇六
1、负责电话的`接听,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
2、负责客服系统网络、平台客户下单,受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户提供xx的服务;
4、跟进业务受理后处理情况;
电话客服工作职责 篇七
1、接听来电;
2、负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,理解投诉,根据资料分别转报相关部门进行及时处理;
3、协助理解电话投保,保单的录入;
4、完成领导交办的其他工作。
电话客服岗位职责 篇八
1.通过电话外呼的方式预约在公司官网注册过的学员家长,促进体验课程的购买;
2.负责学员回访电话的呼出,督促或者帮助学员预约体验课,提升每天上体验课的客户数量;
3.收集学员家长信息,提高邀约质量,确保潜在学员家长的意向和数量,在电话中为学员家长提供专业的咨询;
电话客服岗位职责 篇九
岗位职责:
新快现:银行在你信用卡外额外给到你的一笔刷卡资金,它不是额度但能取现金,供刷卡使用,可分期还给银行。新快现仅针对中信银行信用卡主卡持卡人申请,同时在指定名单内的客户由信用卡外呼营销专员致电邀约办理。
任职要求:(我们比较看重勤奋跟表达)
普通话标准,表达流利;高中、中专及以上学历,有一定的抗压能力,勇于挑战自己;
电话客服岗位工作职责 篇十
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;