索赔员岗位职责【优秀8篇】

在生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，问学必有师，讲习必有友，下面是小编给大伙儿分享的索赔员岗位职责【优秀8篇】，仅供借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

索赔员岗位职责 篇一

职位描述：

1、有良好的产品知识和汽车诊断技能，1年以上服务顾问/维修接待工作经验。

2、良好的`语言表达能力，反应灵敏，较强的事件应变能力；

3、熟悉车间工作流程，有驾照会开车。

4、形象气质可，善于社交，有良好的工作态度和服务态度。有保险公司工作经验。

索赔员岗位职责 篇二

一、 对待顾客要做到积极主动，热情服务。

二、 车辆的相关信息要详细记录，准确无误。

三、 对于车辆故障的表现须亲自察看并进行记录。

四、 必须遵守SGM的索赔政策，坚持原则，不弄虚作假。

五、 熟练掌握索赔政策及操作程序。

六、 索赔案例申请及相关资料须经核实后，及时提交给SGM。

七、 索赔工单及索赔申请要充分齐备，细致准确。

八、 严格存放索赔件，做到账实相符，管理有序。

九、 索赔件的包装要严密、无误，要及时回运。

十、 索赔费用的结算要逐项累加，不可疏漏。

十一、 对于超过索赔权限的。索赔，须及时上报SGM, 获得批准。

十二、 对客户的抱怨和投诉要及时耐心地做出解释。

十三、 索赔车辆的档案要做到严格、有序管理。

索赔员的岗位职责 篇三

1、按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务，协助召回业务

2、处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款，确保用户满意

3、协助财务人员确认索赔款项到帐与否

4、积极主动地协助业务接待对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性

5、定期整理和妥善保存所有的索赔档案

6、在主机厂开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递相关信息

索赔员的岗位职责 篇四

1、充分理解与掌握上海大众质量担保条例及与质量担保服务工作相关业务知识；

2、对属于质量担保范围的上海大众故障车辆进行检查，并进行质量鉴定；按照上海大众质量担保条例及相关规定为用户车辆办理质量担请；

3、按照上海大众有关规定及时填报质量担保报表、报告，并按要求返回保用期损伤件；

4、向经销商管理者递交质量担保服务工作月度报告；

5、主动搜集并反馈有关车辆使用的质量、技术信息；

6、积极向用户宣传上海大众质量担保政策，并提供使用、技术方面的咨询服务。

索赔员岗位职责 篇五

1、制定索赔政策，建立索赔体系流程与费用标准

2、对接配件厂商的品保部门

3、面向售后网络进行索赔培训

4、对售后网络的`索赔kpi进行管理，跟踪索赔件物流状况

5、索赔费用的及时处理

索赔岗位职责 篇六

1、按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务，协助召回业务

2、处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款，确保用户满意

3、协助财务人员确认索赔款项到帐与否

4、积极主动地协助业务接待对车辆的维修索赔进行鉴定，保证索赔的准确性

5、定期整理和妥善保存所有的`索赔档案

6、在主机厂开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递相关信息

索赔岗位职责 篇七

三包索赔员岗位职责

．开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔 工作。

．保存好每天的单据，每天整理好单据。

．在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客 户的解释工作。

．将索赔件按时返厂，与厂家结算三包费用。

．与厂家的索赔信息和政策进行定期的`沟通。

．熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零 件三包的时间。

．对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置

．负责填写，打印信息报告，以及申请单

．负责每月保修零配件申请表汇总存档

．完成领导交办的其他任务。

索赔员的岗位职责 篇八

1、熟悉索赔业务的具体工作流程和政策，按照要求完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升；

2、按照相关索赔政策办理索赔申请及相应索赔事务；

3、收回索赔件，按照相关规定做好记录、标识、保管等管理工作；

4、负责定期与财务部门进行账务核对，确保索赔账务的准确性

5、负责品牌项目索赔件数据统计、分析，编制各项报表并上报；

6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向上级汇报工作状况；

7、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门；

8、完成领导交办的其他相关工作。