物业客服部门岗位职责【优秀5篇】

规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。以下内容是泡面作文为您带来的物业客服部门岗位职责【优秀5篇】，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

物业公司客服岗位职责 篇一

1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好咨询及关怀工作

2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理；

4、负责客户管理费收费通知单的`发放和费用的催缴工作；

5、负责完成领导安排的其他工作。

物业客服工作职责 篇二

1、大堂前台服务接待(包括：大堂访客信息咨询，访客卡发放、制作、赔偿业务，雨伞租赁业务，物品寄存业务。)

2、日常租户服务接待(包括：接听客服热线电话66205，在电话中向客户提供信息和服务，租户有/无偿服务提供，租户报修业务接待、跟进、反馈。)日常失物招领、寻物启事业务。

3、微信日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进。(包括越洋广场内部外部报修，芮欧百货内部外部报修)

4、租户员工IC申领、退卡、遗失补办赔偿业务。

5、日常有偿服务费用，空调加开费用，日常维修费用，押金费用统计入报表。协助客服课长将以上费用录入iSoft系统。

6、租户日常拜访及关系维护，制作并发放租户公告、越洋广场公众号发布。

7、突发情况及租户投诉处置，组织跨部门沟通，并对时间处理结果跟踪，满足租户需求。

8、定期对租户反馈情况进行分析总结，发现问题并协助客服课长与物业各部沟通提供解决方案。

9、租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行。

10、遵守公司规定的各项服务准则和部门设定的服务标准。

11、积极完成直接主管或上一级主管下达的其它随机任务并交付期望的。任务完成结果。

物业公司客服岗位职责 篇三

1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作；

2、熟练操作office办公软件；

3、负责物业相关费用的催缴；

4、负责完善业主资料、信息；

5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。

物业客服工作职责 篇四

1、负责区域的巡视、监约；

2、负责物业费用的催缴；

3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理；

4、负责社区文化活动方案拟定及开展；

5、负责客服人员培训、管理等工作；

物业客服工作职责 篇五

1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；

3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；

4、完成领导交办的其它工作。