售后客服岗位职责【通用6篇】

在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢？这次漂亮的小编为您带来了售后客服岗位职责【通用6篇】，希望同学们阅读之后能够文思泉涌。

售后客服岗位职责 篇一

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；

3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况；

6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

售后客服岗位职责 篇二

1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

4、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记

5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

售后客服岗位职责 篇三

职责描述：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

任职资格：

1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的`学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

岗位要求：

1、年龄18-35周岁

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。

工作环境：

1、交通便利。

2、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

售后客服岗位职责 篇四

1、负责呼叫中心的运营管理；

2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；

3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；

4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；

5、负责部门内、外的协调沟通工作；

6、协助部门领导完成其他各项工作。

售后客服岗位职责 篇五

1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；

2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等；

3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

任职要求：

1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；

2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；

3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信；

4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；

5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

售后客服岗位职责 篇六

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；

2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。