酒店前台岗位职责精彩8篇

在社会发展不断提速的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，写作文为您精心收集了酒店前台岗位职责精彩8篇，如果有助于您的写作，还请您介绍写作文给您的同学。

酒店前台岗位职责 篇一

1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等；

2、服务掌握酒店实时房态，合理进行流量控制，做到收益化，并处理需要特殊安排的订房；

3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求；

4、负责客户关系的后期维护。

酒店前台岗位职责 篇二

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情。

4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。

7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台岗位职责 篇三

1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入

2、负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务

3、掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价

酒店前台岗位职责 篇四

1.协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4.负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8.高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9.确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10.帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

11.执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

酒店前台岗位职责 篇五

1、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。

2、问讯服务。

3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。

4、办理宾客换房、续房手续。

5、留言服务及委托事项。

6、邮寄服务。

7、保险箱寄存服务。

8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。

9、 提供多种外币兑换服务。

10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台岗位职责 篇六

1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9.负责对部属员工的考核工作；

10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店前台岗位职责 篇七

（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

（3）负责客人的投诉的处理。

（4）负责每天检查员工外表及工作情况。

（5）负责掌握员工的培训。

（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

（8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

（9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

（10）负责每月有关报表的制作。

（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前台岗位职责 篇八

1、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务；

2、提供客人入住和离宿手续的办理；

3、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚；

5、提供客人叫醒、问询服务；

6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；