前台接待要熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力。那么你知道前台接待的职责有哪些吗?以下内容是写作文为您带来的前台接待岗位职责(优秀6篇),希望能对您的写作有一定的帮助。
前台接待岗位职责 篇一
酒店客房部前台接待岗位职责
1、电话铃声响起三声内接听电话,讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的事情,显示出你的服务真城。
2、按时上下班,仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况,掌握最好的房态,熟悉各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。
4、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,采取相应的措施。
5、电话订房程序:
1)、客人打来电话,有礼貌的`像对方问好,自报部门。
2)、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理,报上房间价格(正常情况房价打八折优惠,五一、十一除外)
3)、问清客人的详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。
4)、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。
6、严格客房钥匙的管理。
7、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐心回答客人的问询。
8、负责填写有关报表,并将有关资料存档。
9、保持与相关部门的沟通,协调对客服务。
10、做好各种宾客登记,主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。
11、发挥工作的主动性,完成上级交给的各项任务。
12、如果有人想访问住店客人,应问清来访者的姓名身份,然后打电话至住店客人的房间,如果住店客人愿意见客,则请客人办要访客手续后去客房,如果住客不在,可请客人留言,但不要把房号告诉访客,除非住客事先有委托。
13、当客人前来办理结账手续时,收款员应礼貌的问清房号,客人交出房卡、押金条,立即通知客房服务员查房,并找出该客人的账单,检查所有款项是否已入帐,向客人报出消费总额,代客服查房正常后,退还剩余押金,对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见,客人离开总台时应与客人道别,并祝旅途愉快!
前台接待岗位职责 篇二
1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转
4、协助公司员工的复印、传真等工作;
5、完成上级主管交办的其它工作
前台接待岗位职责 篇三
1.负责礼貌接待展厅和客户休息区的客户,递上茶水或饮料,并且及时添加
2.负责向客户讲解会员卡的申请、更换方法,协助客户领取会员卡、各种赠券以及积分礼品的选购和派发;
3.登记并统计当日到访客户资料,每周汇总上报;
4.负责客户休息室及展厅的报纸、杂志、展架等物品摆放;
5协助保洁员维持展厅日常清洁;
6.完成上级交办的其他工作
前台接待岗位职责 篇四
1 接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2 对来访客人做好接待 登记 引导工作,及时通知被访人员做好客户接待。
3 对客户来电及时接听并转达到相关人员,解决客户诉求;
4 对无关人员 上门推销和无理取闹者应拒之门外。
5 保持前台清洁卫生,展示公司良好形象。
6 负责公司快递 信件 包裹的收发工作。
7 协助门店行政处理日常事务工作,积极完成上级主管交办的临时事务。
关于前台接待的职责 篇五
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、提供客人叫醒、问询服务;
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
6、销售客房,推广和销售会员卡;
7、负责酒店房费和二次消费的收银;
前台接待专员岗位职责 篇六
1、负责前台接待工作;
2、负责快递、传真以及信件的收发工作;
3、负责办公用品管理;
4、负责维护办公室环境卫生;
5、负责公司行政事务管理工作;
6、完成领导交代的临时性任务。