公关礼仪论文（优秀8篇）

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？泡面作文为同学们带来了公关礼仪论文（优秀8篇），我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。

公关礼仪论文 篇一

关键词： 《沟通技巧》 任务型教学法 过程考核

2008年，韶关学院外语学院根据教育教高〔2007〕1号文《关于实施高等学校本科教学质量与教学改革工程的意见》“推进高等学校在教学内容、课程体系、实践环节等方面进行人才培养模式的综合改革，以倡导启发式教学和研究性学习为核心，探索教学理念、培养模式和管理机制的全方位创新”的要求，在商务英语专业专科中开设了应用型、实践型专业方向选修课程《沟通技巧》,2009年该课程推广到所有本专科专业。在两年来的《沟通技巧》课程教学实践中，我对学生实行课程学习“3+2+1”过程考核形式，取得了较好效果。

一、《沟通技巧》课程特点

“沟通是人在社会上生存与发展最大最迫切的需要所在，人们要想有所作为，学会沟通是基本条件。当今世界，新型人才最主要的特点在于是否具有沟通能力和沟通本领。有效的沟通已关系到人们社会心理、社会交往、经济合作效率、素质教育以及社会文明建设的大问题”。随着现代经济社会的发展，国内外商务交流、人际沟通越来越密切，以商务文书和人际公关为主要形式的沟通方式反映出从业人员素质，也代表着企业甚至国家的形象。行文准确、规范、科学，举止文明、礼仪、诚信，是文化、商务交流和人际沟通的基本要求。《沟通技巧》课程是一门应用性、实践性较强的课程，它对于学生人生道德修养、专业技能训练和职业发展具有十分重要的意义。课程以现代经济社会人际沟通的两种基本形式――商务文书和公关礼仪为研究对象，其主要研究内容包括：商务文书的种类、格式、基本要素与写作；商务沟通中的个人礼仪、公关礼仪、职场礼仪及会务礼仪等。其前置课程包括英语口语、思想道德修养与法律基础等，后置课程包括商务函电、国际交流与涉外礼仪、跨文化交际、文秘与公关、毕业生就业指导等。该课程紧密围绕复合型英语专业人才培养目标，注重学生的人际沟通基本技能的训练与培养，帮助学生形成良好的文明礼仪修养，为将来的专业学习和职业生涯打下良好基础。

二、过程考核的理论依据

过程考核是基于学生课程学习的日常表现及其学习任务完成过程基础上，对学生课程学习作出总体评价的成绩考核方式。基于学习日常表现的教学评估手段(School-basedAssessment)在上世纪80年代开始为英国中等教育委员会(Secondary Examinations Council)所采用，他们认为在某些方面，通过期末考试的方式的评价学生的学习成绩也许并不容易和准确。澳大利亚的B. McGaw et al.在对西澳地区中学教学的一项研究报告中列举了这种评估手段的优点，认为它可以根据教学大纲的内容和教学计划的进展对学生的学习表现进行实质性取样(A Substential Sample),因此它比考试命题的考试更加全面。对于大学生来说，他们的学习具有自主性、研究性、应用性的特点，因此对学生课程学习日常表现的评价考核，更能反映出学生对于理论知识和基本技能的掌握、理解和应用水平。

任务型教学法理论(Task-based Language Teaching)认为任务指的是有目标的交际活动或学生为达到某一目标而进行交际活动的过程；交际性任务是一项课堂活动，它要求学生用目的语进行理解、操练、使用或交际(Nunan,1999),是与真实世界有某种意义联系的一项活动。在这一活动中，意义是主要的，并把任务的完成放在首位，同时根据任务的结果来评价任务完成的质量(Skehan,1996)。过程考核正是让学生通过完成一系列与课程有关的学习任务，从而达到将书本知识同运用实践结合起来，在运用实践中思考问题、分析问题、解决问题的目的；老师根据学生完成任务的情况，对他们的课程学习效果作出评价。

合肥学院从2006年开始进行了过程考核改革探索，研究者发现过程考核“使学生可以更全面、更系统地复习功课，深化和巩固所学的知识和技能，乃至可以从更高层次上理解和认识所学的知识”。这种考核“加重了学习过程的考查力度，从而真正地调动了学生的学习积极性，变以往的死记硬背为现在的注重学习过程，不再是以往的为学而考，简单地应付期末等一系列考试，从而有时间和精力去学习其他方面的知识”。

三、《沟通技巧》课程“3+2+1”过程考核模式实施

根据《沟通技巧》课程的特点及其标准，在整个课程教学过程中采取了征求意见过程考核意见反馈三个步骤。在过程考核中采取了“3+2+1”形式，即完成三项研究性学习实践任务，组织好两项课堂活动，搞好一次期末考核。

1.学生对于课程教学的期望及其分析

在课程教学的第一节课，老师向同学们介绍了课程的特点、课程标准和将要采用的教学方法及对他们的要求，并要求学生当堂以书面的形式提出对于本课程教学的希望、建议。学生的希望和建议大致可分成如下十个类别。

从上述数据可以看出，学生一方面对于将书本理论知识同现实实践相结合的希望比较强烈，另一方面对直观的知识来源期望较多，如课堂演示、影视资料、知识介绍，对老师上课的生动性期望值较高，而参与课堂互动的意愿却不高，对于传统的“平时+考试”的考核模式存在一定的畏惧心理。

2.“3+2+1”过程考核实施

《沟通技巧》课程是一门专业方向选修课，是一门应用型、实践型课程，还具有通识教育课的特性。为了鼓励学生进行课程实践，本课程考核采取“小组课题研究成果PPT展示+课程论文+100人次沟通笔记+作业+课堂讨论+期末考试”的形式，即“3+2+1”考核模式，重在考查学生对沟通技巧的掌握程度和应用水平。“3”即三项研究性学习任务完成情况考核：小组课题研究、课程小论文、课外100人次的人际沟通笔记；“2”即两项课堂表现评价：课堂作业和课堂讨论互动；“1”即一次期末测试考核。“3+2+1”即学生平时考核，成绩在课程总评成绩中的权重为60%,期末测试成绩在课程总评成绩中的权重为40%。对于平时成绩特别优秀的学生，经班级各个小组的评议还给予免考的资格。这种考核办法改变了以往平时占30%,考试占70%,以考试成绩为主的传统考核方式，大大提高了学生学习实践的积极性和主动性。下面主要介绍小组课题研究和100人次沟通笔记的实施情况。

小组课题研究要求学生分成若干小组就几个与本课程相关的课题展开合作性学习，以集体的方式进行调查研究和学习讨论，形成的课题成果在学期末以多媒体形式展示，由各课题小组组长和老师共同担任评委，评出各小组的得分，小组长再根据小组得分给每一位小组成员打分，此项成绩占平时成绩的10%。这是一个全员参与的学习任务完成过程，既考察了学生的开拓创新精神，又考察了学生的团结协作精神。在学期末的展示中，全班师生惊奇地发现，学生的多媒体制作精美，课题资料丰富多彩，图文并茂，学生现场演示生动风趣，意蕴深远，较好地表现了学生观察问题、思考问题、解决问题的能力。老师根据各课题成果进行必要的有针对性的点评，起到画龙点睛、启发思维、引导方向的作用。不少学生还根据课题的研究成果，成功申报校级学生科研课题，并在学术杂志上发表了成果论文。

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课外100人次的人际沟通笔记，就是要求学生在课程学习过程中，利用课外时间积极主动去同别人交流沟通，记录至少100人次的沟通情况，分析每一次沟通中存在的问题或者成功经验，提出下一次人际沟通中的改进措施，也可以记录人际沟通中存在的困惑。老师每两周批阅学生的沟通笔记一次，点评学生的沟通记录，提出建议和意见，对于学生反映较多较集中的困惑或问题，利用上课时间全体同学参与共同讨论。老师根据学生沟通笔记的完成情况给予适当评分，此项成绩占平时成绩的50%。学生借鉴某通信公司的广告语将此项任务称为“沟通100”。一开始学生认为这种笔记没有什么意义，积极性不高；但是由于老师逐一审阅他们的笔记，并给予点评、评分，学生们逐渐主动同别人交流沟通并注意观察和采用不同的沟通技巧，用心去体会和思考沟通中存在的问题，在每一次的沟通中获得一点一滴的进步。从笔记中分析，学生沟通的对象主要包括同学同事、父母亲戚、商家摊贩、朋友恋人、老师、网友等，反映了学生人际交往对象的有限性特点；沟通的内容主要包括感情、同学关系、思想困惑、生理问题、工作烦恼、学习问题、经济困难、人际礼仪、风俗习惯等，有的学生还详细记录了同美国网友关于学校教育、家庭关系、男女情感的英语聊天情况，学生觉得深受启发，连阅读笔记的老师也十分感慨，这些沟通内容反映了学生观察和思考问题的广泛性特点；沟通的方式包括当面交流、电话、书信、电子邮件、QQ聊天、手机短信、QQ空间或博客留言等，反映了学生人际沟通途径的多样化特点。

3.过程考核效果与评价

过程考核是建立在考察学生完成一系列与课程有关的任务的表现、成效基础上的评价和考核方式。这种考核方式把学生作为教学过程的主体，让学生通过参与研究性、任务性、实践性学习，加强对所学知识的理解、掌握和应用实践；通过过程考核，老师也可以及时了解学生的学习状态，收集反馈信息，发现教学中存在的问题，从而调整教学思路和方法，达到较为全面科学考核学生的知识、能力和综合素质的目的。根据课程结束时所作的调查和网上评议，2008级全部120位专科学生学生对本课程的教学评价为88.7分，2009全部285位本专科学生的评价为86.3分。应当说学生对课程学习的效果较为满意。

参考文献：

[1]纪薇，苏本江。关于创新大学生人际沟通教学模式的思考[J]中国科教创新导刊，2008,(13):51.

[2]Secondary Examinations Council Course Work Assessment in GCSE,Working Paper 2[M].London :SEC,1985:2.

[3]McGaw B.et al. Assessment in the Upper Secondary School in Western Australia[M].Perth:Ministry of Education,1984.

[4]]David Nunan.第二语言教与学(Second Language Teaching and Learning)[M].北京：外语教学与研究出版社，2001:24-25.

[5]Skehan,P.A Framework for the implementation of task―basedinstruction[J].Applied Linguistics,1996,(17):38,62.

[6]陈琳。合肥学院N+2过程考核改革的探索[J].教育与职业，2007,(32):177.

公关礼仪论文 篇二

关键词 公关礼仪 中等职业教育 现状分析

中图分类号：G424 文献标识码：A

Abstract Secondary vocational education of public relation and etiquette is an important part of school moral education， mainly for the behavior of the specification， appropriate language education. In this paper， the secondary vocational school public relation and etiquette education， analysis of the status of the investigation and research on secondary vocational schools of public relation and etiquette education put forward reasonable suggestions， better training secondary vocational students' intrinsic tutelage and outer temperament， cultivate qualified vocational talents for the society.

Key words public relation and etiquette； secondary vocational education； analysis of the situation

0 引言

2005年10月28日，国务院颁布的《国务院关于大力发展职业教育的决定》明确指出：“要加快职业教育，特别是中等职业教育发展”，然而，发展中等职业教育面临的困难是学校生源数量不足，学习基础较差，学习不主动并且厌学，经常违反学校的各项管理制度，这里的学生都是由于考不上高中，无奈地选择了中等职业学校，导致中等职业学校学生质量较差，就业质量不高。这又和社会需求大量高质量的职业人才相矛盾。因此，提高中等职业教育质量，培养满足社会需求的高素质劳动者，对经济建设和社会发展起到重要作用日益凸显。

解决当前中等职业教育质量差的关键要从礼仪教育出发，加强学生基础文明教育，提高学生礼仪教育水准，培养学生良好的思想道德行为，从而树立良好的学校形象，同时，也能提高学生的综合素质，改变中等职业教育不利的局面。

1 研究对象与方法

1.1研究对象

本文以吉林省的长春市、吉林市7所中等职业学校为研究对象，包括长春职业技术学校、长春市海乘学校、长春市第一中等专业学校、长春市创业中等职业学校、长春市第二中等专业学校、吉林财经学校、吉林工贸学校等。

1.2研究方法

（1）文献资料法。本文采用了文献资料法，对从相关网站、著作、期刊论文上查阅的文献资料进行归纳、总结，为本文提供可靠的理论依据。（2）问卷调查法。对于相关研究问题进行问卷调查，向吉林省的7所中等职业学校进行问卷调查，以获取相关的研究依据。（3）数理统计法。对调查问卷等进行数据统计，从中获取问题的关键依据。

2 中等职业学校公关礼仪教育现状

本研究对吉林省的长春市、吉林市7所中等职业学校对目前学生在礼仪方面的状况进行了实地调查、问卷调查，调查情况如下：

2.1 在校学生缺乏应有的文明礼仪

对7所中等职业学校进行了实地考察和问卷调查，问题如下：

（1）多数学生没有规范的举止言行。在与他们交谈和问卷调查反映出，文明的语言使用较少，如谢谢、您好、没关系、再见等礼貌用语，而侧面观察到，同学之间以“脏”交流成为自然。在宿舍乱扔东西，在教室过廊墙壁上留有脚印，教室墙壁上、桌子上乱涂乱写不文明语言等。课间休息时乱打乱闹，随意坐在桌子上等不文明行为普遍存在。

（2）少数学生不文明的坏习惯、坏习气的影响有扩大趋势。少数学生以旷课逃学作为他们炫耀的资本，似乎没旷过课、逃过学，就赶不上时代的发展，没去网吧包宿，在同学中就无话语权。极少数的学生打架斗殴、经常寻衅闹事等坏习惯、坏风气，严重影响了校园文明建设。

（3）营销、餐饮、旅游等服务性专业的学生和学生干部具有良好的礼仪。在调查中发现，由于受专业性质的影响，营销、餐饮、旅游等服务性专业的学生有良好的文明习惯。他们平时懂文明讲礼貌，待人真诚有礼，尊敬师长，团结同学，处事自然大方，这些学生的表现不仅为其他同学树立了良好的榜样，也给我们留下了深刻的印象。

（4）中职学校对礼仪教育的重视程度不够。在调查中发现，礼仪课程专业教师较少，多数学校是选派学生管理工作的教师担任，学生或多或少地认为礼仪教育是学校的一种管理方式，常常对该课程有抵触心理。

2.2公关礼仪课程教学的现状分析

（1）填鸭式教学模式。教师单方面向学生灌输礼仪知识，不考虑学生的接受能力、学生的兴趣，这种模式单调、枯燥。学生学习兴趣不高，主动性不强，影响学生对礼仪知识的学习效果。

（2）教材内容陈旧。目前，中等职业学校没有统一的公关礼仪教材，各个中职学校使用的教材不同，就公关礼仪内容而言，偏重的教育方向不同，有的是突出公关礼仪，有的是突出公关实务等，教材内容陈旧、重复，不能与现代社会发展相适应，不利于学生的学习。

（3）教学过程缺乏科学性。中职学校礼仪教育受缺乏专业礼仪教师，受传统的教学习惯、观念的制约与影响，该课程多采用集中讲授的形式进行教学。由于学生人数多，教学时数少，教学过程中缺乏师生互动，更遑论讲求教学方法的科学性，很难引起师生共鸣。

（4）公关礼仪缺少实践的平台。调查结果显示，公关礼仪课程教学以知识讲授为主，缺乏相应的基础设施作为教学保障，在学习过程中，学生对相关公关礼仪知识的理解只能停留在浅层次。因此，建立公关礼仪实训室或多功能实验教学基地是必要的选择。

2.3中职学生礼仪缺失的影响分析

通过对长春市、吉林市的7所中等职业学校的调查，从目前社会发展的趋势来看，全球经济一体化的发展对中职学生提出了更严格的要求。而目前，中职学生在技能、礼仪方面的素质缺失，在现实社会生活中对社会、对集体、对个人都可能产生较大的负面影响。

（1）从国家、民族层面来看：礼仪是一个国家、一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、公民素质的重要标志。随着经济全球化的发展，我们的中职学生走向社会，走向世界，他们代表的是我们国家的整体形象，规范的文明语言、行为向外传递着我们的传统礼仪文化，展示我们国家的风采。而非文明的语言行为对国家民族造成的影响、损失将是无形的和难以估量的。

（2）从集体的角度来看：一个走向社会的中职学生，肩负着为学校争光的使命，学校的形象、名气是由每一届毕业生在社会中艰苦奋斗换来的，一旦学生的品行背离了社会，背离了道德底线，会严重影响到学校的声誉。

（3）从个体的角度来看：一个中职学生一旦离开学校，向社会展示的不仅仅是个人专业技能水平，更要展示自身的修养和礼仪。一个学生进入企业，良好的公关礼仪会很好地帮助他，尽快被这个企业所接纳，成为团队的一分子，建立良好的人际关系，与团队共同努力，为企业创造良好的经济效益和社会效益。

3 中等职业学校礼仪教育的主要制约因素

3.1社会经济体制的影响

自改革开放以来，我国实现了计划经济向社会主义市场经济的转变，但是，物质文明的发展与精神文明发展不对称，各种腐朽落后的思想严重冲击着人们的世界观、价值观，人们过分注重物质文明的建设，而忽视精神文明的建设。这样，中职学生也受其一定的影响，思想上不重视礼仪学习，忽略文明礼仪的重要作用。

3.2家庭学校礼仪教育缺位

当前，我国家庭教育缺失，6个成年人围绕一个“小太阳”，对其过分溺爱，不加强行为规范。学校方面，有些教师不作为，还有一些教师不敢作为，因为教师管严了，家长会有意见。因而造成了家里不太管，学校不管或不敢管的局面，从而使得学生的礼仪规范教育缺失。

3.3现代礼仪教育与传统礼仪教育脱节

传统与现代之间的关系是继承与发扬，现代礼仪是在传统礼仪的基础上演变发展起来的，学生的世界观与价值观是在传统道德的基础上建立起来的。缺失传统礼仪道德的现代礼仪教育如空中楼阁，没有根基。但若过分强调传统礼仪教育，不能与时俱进，无法适应当今社会的发展。

3.4礼仪教材要更新

一本好的教材，可以辅助教育教学工作取得事半功倍的效果，但无论是高等学校，还是中职学校，缺乏相对较为正规的公关礼仪教材。因此，有必要完善教材的内容，改变内容重复、知识陈旧的现状。

3.5 加强礼仪教师队伍建设

通过对长春市、吉林市的7所中等职业学校礼仪教师的调查，我们不难发现，严重缺乏专业礼仪教师是目前普遍存在的问题。因此，需要尽快加强礼仪教师队伍建设，提高礼仪教学质量。

参考文献

[1] 吴国怀。公关礼仪教育现状与中职生素质优化之探讨[J].中学生导报（教学研究），2012.11.

[2] 贾朝东。中等职业学校学生礼仪教育研究。天津大学硕士学位论文，2007.

公关礼仪论文 篇三

关键词：现代礼仪 企业形象 塑造 作用

前言

我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。在普通人的生活、工作中，里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估计，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会经济的发展，各个行业的企业、公司越来越多，面临着同行业的日趋激烈竞争，企业能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，各个方面的因素都有一定的作用。其中，良好的品牌形象无疑是最重要的。

一、现代礼仪在沟通信息中的作用

现代礼仪具有沟通信息的作用，在沟通信息方面的礼仪主要包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。 其中：一个信息的传递等于7%词语加38%语音加55%表情。人们在问候、送客及陪同客人时遵循一定的礼仪规范，会促进人与人之间的沟通，从而达到顺利进行信息沟通的目的，比如问候客人时，适度的微笑、得体的自我介绍、会给客人留下良好的印象；送客时，在客人起身告辞的时候，您应该起身，在客人右前方半步处频频伸出右手，为客人指引行进路径。如果客人走楼梯，因该送到楼梯口，并站在楼梯口目送客人的身影消失。乘电梯时，您应该先到电梯口，帮助客人按下向下的按钮，待电梯道来时，伸手扶住电梯门，请客人进入电梯，面带微笑站看着客人，等电梯门关闭后，方可转身离开；陪同客人参观前，对参观主体进行深入了解，以便全面、系统、流畅地介绍参观主体。企业的员工在工作时如果能做到以上这些细节，以礼待人，这样就容易博得合作伙伴的认可，一般人会认为，企业的员工训练有素，合作才有安全感，这样才有进一步信息沟通的可能性。

二、现代礼仪在情感联络中的作用

情感的联络也是现代社交礼仪的重要作用，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

三、现代礼仪在企业塑造形象中的作用

1. 现代礼仪最重要的作用是塑造形象。企业中公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人的形象和素质，而且在某种程度上也代表组织的形象，是企业或公司形象的一种外显方式。日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想？连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗？”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。

2.现代礼仪可以规范企业内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系。作为公司的领导，注意自己的言行，尊重员工，会使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。例如：有一家企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。有个员工经常挨批，对此他非常不满。一次，车间生产线出现了问题，可是，这个员工因心中有气，不想告诉相关人员。结果，造成大批产品报废，使企业濒临破产边缘。

3．现代礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。

4、现代企业礼仪对企业形象塑造起着重要的作用

员工的礼仪修养不仅体现？了一个职工自身素质的高低，而且反响了一个公司的整体水平和可信程度。 如果每一个企业员工都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会博得社会的信任、理解、支持。反之，如果大家言语粗暴，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或狂妄无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理程度。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从必定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在来往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友爱合作的关系，缓和和避免不必要的抵触和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞成和赞助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情绪的作用。礼仪的重要功效是对人际关系的调剂。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在安静中会突然产生冲突，甚至采用极端举动。

结语

如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范束缚自己，就容易使人际间情绪得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友爱合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

参考文献：

[1]吕维霞。现代商务礼仪及其发展的新特点[J].国际商务。对外经济贸易大学学报 .2004,03.

[2]于杨。我国礼仪文化产业问题研究[D]中央民族大学。2009-03-01.

[3] 程家文。当代礼仪研究——以电话礼仪为例谈礼仪的原则[J]群文天地。 2011,22.

此论文为十二五期间黑龙江省教育厅高职高专院校人文社会科学研究项目《商务礼仪对职业形象影响的研究》科研成果

公关礼仪论文 篇四

样本人群的基本情况统计如表1：从文化程度看，中职（职高）、高职最多，总共占82．8％，这也反映了现实旅游企业中员工学历层次的主要集中在中职（职高）和高职，他们是旅游企业人才队伍中的“蓝领”；从企业类别看，旅行社和饭店最多，共占78．7％。我国旅行社总量多，规模小，但是机构齐全，因此，各级管理人员总数量的较中，旅行社行业往往最多；店酒数量较多、规模较大，服务和管理人员数量较多；景区的数量及用人规模相对较少。样本在旅游各类行业中分布并不均匀，但基本反映旅游企业客观实际；从岗位分布看，调查人群普通员工和中层管理人员占主体，总共占89．9％。因为，旅游企业中人员结构呈“金字塔”型，基层普通员工和中管理人员数量总和占主体。

二、结果与分析

（一）基本知识结构分析

调查中要求被调查对象对八类知识进行复选，其统计结果如图1。从图中可以看出旅游企业首先要求的是旅游行业专业知识，选择频次为96．7％；其次是历史与文化知识、外语与写作知识、公关与礼仪知识，选择频次都超过83．0％，这些也是旅游职业需具有的最基本知识，也充分体现了旅游业的知识性、文化性和服务性。从业人员知识需求总体上表现出了“T”型结构特征，即需要纵向的旅游行业专业知识，也需要与专业知识相关的文史、语言、礼仪、财经、法律等横向综合知识，它们相互支撑，形成职业生涯可持续发展的基础。

（二）综合职业能力分析

调查组采用德尔菲法，根据专家的评定，对每种能力筛选了七类要素要求被调查对象进行复选，按照选择频次多少进行比较分析。1．专业能力。专业能力要素构成和选择频次如图2，从图中可以看出：产品开发设计能力和市场营销策划能力是旅游企业最需要的，选择频次分别为98．3％和97．0％，也反应产品开发设计和市场营销策划是企业最核心的工作，对企业的生存和持续发展起着至关重要的作用；其次是物件与规范操作能力，选择频次为93．3％，它是指在旅游企业中各岗位中对器具、物品、仪器及行业规范的操作能力；再次是引导讲解能力和法规应用能力，因为旅游行业是人对人的服务，需要沟通、交流、讲述、引导等，同时，工作中要依法规范和处理企业与消费者之间、企业与企业之间、企业与政府之间的关系和纠纷，引导讲解能力和法规应用能力在旅行社和景区中服务和管理工作中显得尤为重要。2．方法能力。方法能力要素构成和选择频次如图3。在图示显示中可以看到，改造创新能力和灵活应变能力是企业最需要的，选择频次分别为96．2％和91．5％，其次是独立思考能力选择频次为84．4％，再次是信息获取与处理能力、分析判断能力和学习掌握新技术能力，选择频次分别为76．5％、73．9％和73．7％。随着世界经济的一体化和中国加入WTO，我国旅游经济和旅游产业已成为我国国民经济和世界经济产业体系中最具活力的部分。旅游经济是一种知识经济、创新经济，旅游业是一个前景广阔、需求强劲、增长迅速、关联度高的新兴产业，其发展日新月异，新的业态也在不断出现。加之，现代旅游者自身也逐渐成熟，新技术的不断涌现，发展环境的不断变化及旅游需求逐步个性化等，旅游业需要产业开拓、产品创新、市场开发和设备设施改造等，要求从业人员跟进和适应现代旅游发展的步伐，较强的改造创新能力和灵活应变能力自然是很关键的。同时，旅游从业者应当不断地学习提高自己业务知识，提升自己的职业能力，增强职业适应性，让自己始终处在旅游业发展潮流的前沿，还应具备信息获取与处理能力、分析判断能力和学习掌握新技术能力等。3．社会能力。社会能力要素构成和选择频次如图4，从图中可以看出，沟通协调能力显得突出，选择频次分达96．4％。旅游业从业人员服务对象是游客，他们是具有丰富感情和各种心理需要的人，且个性特征差异大，要做好服务工作，需要加强同他们广泛的交流、沟通，以取得相互理解，默契配合，达到提高服务质量和水平的目的。此外，在为游客提供服务的过程中，旅游从业人员还要同企业内部和各业务单位的人员打交道，协调处理好同他们之间的关系，工作中各个环节才能够紧密衔接，计划安排的内容才能顺利得到实施。其次是团队协作能力和诚信与敬业，选择频次分别为85．6％和80．6％，公关礼仪能力、自我调控能力和社会责任感的选择频次也都在66．6％以上。旅游业具有产业部门的多样性和产品的综合性特性。在旅游从业人员工作中，大多要担当组织者和协调人的角色，每一次活动，都离不开饭店、景点、旅行社还有交通、商贸等方面的配合参与，必须要有整体意识和协作精神。从工作性质看，旅游业是综合行业，服务过程复杂、劳动强度大、不确定性大、面临的诱惑大等特征，从而要求从业人员要有高度的服务意识和诚信敬业品质、公关礼仪能力、自我调控能力和社会责任感，也是高素质技能型专门人才不可缺少的组成部分，它反映了行业对从业者政治、思想、道德、心理素质的要求。

三、对策

（一）找准专业定位，明确培养目标

落实专业定位和人才培养目标是一切教学活动的出发点和归宿。高校旅游管理专业教育是培养从事旅游工作的应用型高级专门人才，是一种应用导向或职业特征突出的专业教育，其人才培养目标的确立，必须考虑从事旅游业各项工作需要具备各种知识、能力的实用人才，不能偏离未来旅游工作职业与岗位需求方向。从前面的调查分析得知，高校旅游管理专业应以培养具有旅游行业综合职业能力的基础实、素质高、技能强的高级服务和管理人才为专业定位，高职重点抓好服务技能与基本经营管理能力，本科主要抓好专业技术与经营管理能力。以培养具有扎实的现代旅游管理知识、基础理论和较强的从业技能，具备旅行社、景区景点和酒店等旅游企业的服务与管理能力，旅游产品设计与营销策划能力，沟通能力和较高的英语与信息化水平，富有社会责任感和创新创业精神的应用型人才为基本目标。

（二）完善课程体系，优化教学内容

课程体系和教学内容是实施人才培养的着力点，决定人才培养的质量关键。在制定培养方案时要根据旅游业岗位群及工作岗位的关键能力、能力要素对应设置课程，同时，课程设置应以市场为导向，通过对用人单位的调查反馈优化教学内容［2－3］。考虑横纵向结合，以及课程与教学内容的职业性、综合性、整体性和选择性［4］。将课程模块化设置为通识模块、专业模块两部分，对于专科本着必须够用的原则，要整合课程门类和降低知识难度，教学内容紧贴实践，做到学以致用。1．通识模块。奠定学生知识结构和能力素质培养的基础。需设置思政、英语、文史、艺体、计算机基础、安全教育、心理健康教育等课程，尤其要加强历史与文化知识、外语与写作知识的课程，培养学生的人文素养与职业意识。2．专业模块。旅游专业知识是职业能力形成的关键，调查中选择频次最高为96．7％，它应包括专业基础课程和专业选修课程，为专业知识积淀、专业能力的培养和综合素质提升提供必要的支撑。内容应包括：（1）财经和现代管理知识：经济知识、金融财务知识、财务管理、安全与危机管理、旅行社管理、景区管理、饭店管理等的知识。（2）旅游专业知识：旅游学、地理学、心理学、资源学、市场学、休闲学、行业法规、行业安全、规划与策划等知识。（3）旅游行业知识：导游、线路设计、景区服务、旅行社服务、饭店服务、公关与礼仪、旅游信息化等知识。

（三）找准培养路径，夯实实践教学体系

以“校企政互动、工学创交替”为主要路径，构建认知实习、小学期实习、顶岗实习、毕业实习及毕业设计（论文）、职业资格（能力）考试、职业技能大赛、创新创业训练与实践等有机融合、相互交替的实践教学体系，各类实践教学的总学时不低于40％，集中实践采用“基础知识—认知实习—专业知识—顶岗实习—综合知识—综合实践”的模式，在实践中开发和培养专业能力、方法能力和社会能力。注重实训教学、实践教学与创业培养环节。优化校外教学实习基地，实行“校、政、企”合作共建实践教学基地，在实际工作场所和具体岗位，培养和提高学生的综合职业能力。加大校内专业实训室建设力度，必备的校内实训场所，如旅游规划与景观设计实验室、旅游信息管理模拟实训室、形体礼仪实训实验室、茶艺实训室、酒水（调酒）实训室等，保证实训课程的开出率在95％以上；举办专题讲座，扩大知识面。可开办“专业名师进课堂”、“企业高管进课堂”和“青年师生互动恳谈”等专项活动；举办和参加各级各类专业大赛，如水果拼盘大赛、导游大赛、形体礼仪大赛、旅游线路设计和创新创业大赛等，达到以赛促学，以赛促教，以赛促练的目的，培养学生未来职业与岗位的综合职业能力。

（四）提升师资队伍水平，改进教学方式

教师是教学工作的主要实施者，要实现教育教学目标，需建设一支素质较高的“双能型”教师队伍。从旅游业的工作性质看，旅游业是服务行业，实践性、操作性很强，综合职业能力培养必须加强实习、实训，教师要将理论知识转化为相关的程序性知识，让学生在实践中将程序性知识内化为自己的技能知识。因此，要注重教师与行业的结合程度，强调教师的实践经历，强化教师的实践能力的培养来提升师资队伍的质量。通过定期到行业部门中挂职、顶岗学习等方式，增强教师实践感知能力。也可以聘请旅游实业界精英或实践经验丰富的技能标兵为兼职教师和实践课程指导教师。实现企业与学校教师的双向对流，以不断提高教师队伍的职业培养水平。教学中，应注重课堂讲授与情景模拟、任务驱动、案例剖析、头脑风暴法、角色扮演等相结合，以行动导向为改革的突破口，采取项目导向、任务驱动的教学方式，发挥学生的主体作用，集“教、学、做”为一体；在教学手段上，将影像、计算机、网络技术、多媒体技术等运用到课堂教学中，使教学信息量增大，且具有动态性、直观性和开放性；［3］考评方式上，建立与职业技能资格考核体系接轨的考评系统，使课程知识与职业技能双达标，使得“课、岗、证、评”相融合。

（五）注重职业认知教育，提高综合素质

调查发现产品开发设计能力、市场营销策划能力、改造创新能力、灵活应变能力、沟通协调能力等是企业最需要的，但这些能力不是一朝一日练成的，需要在实践中艰苦的磨练和悟通。即使中高层管理者都必须熟悉基层业务，或者从基层做起。高校旅游教育是培养有较强适应能力、较高实践技能、具备管理才能和创新精神潜质的预备队伍。从大一开始要开始开设专业导论课，让学生认知职业成长规律，教育学生循序前进，不要眼高手低，树立安心职业、脚踏实地、努力上进的精神。企业也需要员工团队协作能力、诚信与敬业、社会责任感、自我调控能力等。教学中要因势利导，注重职业认知环节，对学生的专业素养、人文素养、道德品质及改造创新能力、灵活应变能力、独立思考能力、信息获取与处理能力、分析判断能力和学习掌握新技术能力等进行全面培养，使得高素质和高技能的有机统一。

公关礼仪论文 篇五

改革传统课堂形式，使课堂变为“全仿真”的“校内职场”。打破传统教室概念，以“全仿真”的“校内职场”代替固定的教室。围绕创业型人才培养需要，在具体教学过程中以自主创业中各项知识及技能的要求为主线进行教学与实践，突出职业核心能力训练，教师模拟企业的空间布局，模拟企业的情境进行教学，从而给学生以真实的感觉，以“教学做”一体化的教学替论教学。学生除了在课堂学习掌握本专业基础知识及市场调研、营销策划等基本技能之外，每学年都有一学期安排几周时间让学生去实训基地进行认识社会、适应社会的认知实习和以强化职业能力为目的的顶岗实习。以实习基地作为课堂，实习过程中在教师和企业专家的双重指导下，通过为企业调研分析、营销策划、产品推销等活动，使产学更好地结合，并以企业的实习鉴定作为取得相应学分的评价依据。这种教学组织形式，最大程度地为学生个性发展提供空间，有利于创业素质的养成。

改革传统考核方式，建立多元化的教学评价体系。打破考试的概念，以多元化和多样化的教学评价形式代替单一的卷面考试。高职学生创业能力的高低通过单一的卷面考试是很难加以评判的，以创业素质培养为目标的人才培养，必然伴随着以能力考核为中心的教学评价方式创新作为配套。为了充分发挥考核手段在学生学习过程中的鉴定、引导和激励功能，首先彻底摒弃以往唯卷面定分数这种传统考核方式，实现考核方式的多元化和多样化。如在基础课程的考核上采用闭卷、开卷、开闭混合卷、小论文、小实验、小设计、上机操作、报告与答辩等多样化方式。同时，在大多数专业课程的考核中，过程评价及形成性评价相结合，采用理论与实践相结合、校内老师评价与企业评价相结合的多元化评价方式，以便更全面、准确地评价学生已掌握知识的应用能力，提高学生学习的主动性，有利于学生解决实际问题能力、综合素质的培养和创新创业精神的形成。

改革传统教师概念，大力培养“双师型”教师。打破传统的教师概念，以校内外一体化的“双师制”代替单纯的课堂教师。在我院学习的“北大青鸟”软件专业和“北京幸兴”动漫专业的学生，第一学年即配备校内过教师；第二、第三学年要求实习企业再配备校外教师。对校内教师的要求是专任教师中选拔那些具有良好师德、有较强组织管理和沟通能力及扎实的专业知识，熟悉本专业人才培养方案，具有较强专业学习指导能力的双师素质教师担任；校外教师则一般由校外实习基地所在企事业单位中业务素质高、专业知识丰富、工作能力强、职业道德好的业务骨干担任。校内和校外教师的职责互不相同又密切联系，校内教师侧重于解决学生的学习方法和学习能力问题，校外教师侧重于解决学生的实践能力问题。在工学结合模式充分发挥了创业型人才培养的效果。

创业教育作为新的教育理念和职业指导模式，将大大提升学生的创新精神、创业能力和就业竞争力，这既是大学生就业创业的需要，同时也是高职院校主动适应社会发展的需要。计算机作为一门工具已渗透到社会生活的方方面面，它已经成为有效获得各种信息的载体。把创业教育寓于整个计算机教学之中，使学生在获得专业知识的同时受到创业教育，同时激发学生创业热情，为学生的就业和创业打下良好的基础。

公关礼仪论文 篇六

【关键词】　应用本科院校；人文素质教育；教学改革

中图分类号：G64文献标识码：A文章编号：1006-0278(2012)03-140-02

教育部《关于加强大学生文化素质教育的若干意见》明确指出，加强文化素质教育，对于促进教育思想和教育观念的转变，推动高等学校人才培养模式、课程体系和教学内容的改革，培养适应21世纪需要的高质量人才，具有重要意义。人文素质教育是文化素质教育的重要组成部分。当前在本科阶段实行的人文素质教育，比较集中地开设在大学一、二年级。主要以中文类课程为基础，开设的科目一般为《大学语文》、《应用写作》、《演讲与口才》、《公关礼仪》、《职业道德与修养》以及一些通识课程等等。和两课、公共外语、体育等基础课程比较起来，人文素质课课时少、学分低、学生重视程度也不高。体现在教学实践过程中，主要存在的问题有：

1、教学安排统筹不够，课程体系缺乏合理设计。

目前的人文素质课程之间缺少明确的联系，没有很好地与学生的培养目标、专业的培养计划、学生的职业能力等相结合，也没有对师资进行合理的安排与整合，总体而言人文素质课程处于无序状态，体系不完整，内容不合理。

2、课程缺乏连贯性，未能贯穿高等教育始终。

人文素质教育应该贯穿高等教育的始终，但是囿于课时和学分的限制，绝大多数的高等院校都仅在大一开设人文素质课，大二开设的较少，大三基本没有人文素质课程。这样的设置方式使人文素质教育必然产生脱节，在学生的学习过程中形成断层。

3、教学内容单一，教学效果不明显。

多数人文素质课程内容都比较单一，或者《大学语文》，或者《应用写作》，而且教学内容陈旧、近似于“高四语文”，难以达到提高学生人文素质的目标。

4、教学方法简单，学生积极性不高。

目前的人文素质课程中，由于课堂人数多，教学方法往往是简单的“灌输式”、“讲座式”，没有很好的调动学生的参与性和热情，导致学生对课程缺乏兴趣。

5、过于求博求全，精深程度不够。

在目前的人文素质课程中，教学内容过于求全求广，而忽视了对作品、对例文、对案例的深度挖掘。课程讲授虽然面面俱到，但是很可能没给学生留下任何深刻的印象，也没有切实提高学生的综合运用能力，起不到教学应有的效果。

6、课内课外联系不大，未能指导学生课外运用。

人文素质教育的重要成果就是对学生的课外活动、社团活动发生明显的促进作用。但是目前的人文素质课程往往局限于课堂教学，对学生的课外活动、社团活动缺少指导，久而久之课堂上传授的知识并未真正转化为学生的实际能力。

针对此种情况，我校自2009年起在我校国际贸易专业学生开展“人文素质平台”的教学改革，具体内容如下：

一、“人文素质平台”包含的课程体系及目标能力分析：

1、《经典导读》——对经典的阅读、体会、感受、结合现实进行思考的能力。

2、《文学欣赏》——掌握文学作品欣赏的技巧、方法，鉴赏文学作品的能力。

3、《艺术欣赏》——掌握对艺术作品的鉴赏能力。

4、《实用口才训练》——具备良好的交际口才、与人沟通的能力。

5、《应用写作》——流畅的书面表达能力、常用文章写作能力。

6、《礼仪与沟通》——公关交际中的礼仪和人际沟通能力。

二、具体课程安排：

三、教学内容：

1、《经典导读》：结合学生专业，选取与专业相关的文学、哲学、历史、社会学、艺术、科学等名著经典进行导读，重在引导学生自行阅读，培养学生阅读兴趣和阅读习惯。

2、《文学欣赏》：选取有代表性的文学作品进行赏析，结合作者、时代、心理、文学母题、文化等角度进行深度剖析，帮助学生提高对文学的鉴赏水平。

3、《艺术欣赏》：选取音乐、绘画、影视、雕塑等方面的代表作品，进行赏析、讲解，并启发学生发表自己的见解。

4、《实用口才训练》：结合学生兴趣和实际应用需要，选取常用的口头交际方法进行讲解，组织学生进行口才训练，强化口语技能。

5、《应用写作》：选取最常用的写作文体进行讲解，指导学生写作训练。

6、《礼仪与沟通》：根据人际日常交往的特点选取与学生专业、应聘、工作有关的礼仪常识和人际沟通常识进行讲解。

四、教学方法：

教师讲课和学生参与式教学的比例在1：1，教师的教学方法以启发式为主，主要引导学生通过课内和课外阅读、调研、讨论、写作等合作式学习方法完成教学任务。

五、课外活动：

在课堂教学之外授课教师还应承担起与人文素质教育有关的学生活动的指导工作，例如文学社、话剧社、口才协会、辩论赛、演讲比赛等，指导学生将课堂所学融入课外活动中。

六、考核方式：

根据不同课程内容和特点组织考试。《经典导读》、《文学欣赏》、《艺术欣赏》可以以写作论文的方式考试，《口才训练》以口试为主，《应用写作》可以采用“申论”的方式考试。

七、授课特点：

以例文、例题、案例精讲的方式授课，不求全求广，强调讲深讲透，使学生能够举一反三。通过布置课外阅读的作业和书目，促进学生大量阅读。

八、改革的主要成效：

1、对教学目标的统一认识：

（1）基本语言能力：包括语言的书面、口头运用；文字的阅读、理解、编辑、概括能力；

（2）提高人文修养：对中国传统文化、外国文化的了解和熟知；对文学、文化常识的掌握；对经典著作、人文书籍的了解和阅读；对道德修养、审美水平的提高。

公关礼仪论文 篇七

论文关键词：公关礼仪，训练教学

引言

公关礼仪是指在公关活动中应遵循的待人接物的规范与要求。从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。

在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

二、我校开展公关礼仪实训教学的特点

在高校推广公关礼仪的教学非常有必要，礼仪是无处不在，无时不有的，引导大学生自觉学习公关礼仪，是养成文明礼仪行为习惯的基础。在公关礼仪的训练性教学中灌输基本的礼仪理念，教育和引导学生在社会交往中注重行为示范，推动学生的文明素质与修养的提高，通过他们向社会传播文明礼仪的意识。

1教学互动性强，学生参与度高。

公关礼仪实训教学通过开展现场教学指导将礼仪的基本知识分解到训练项目中边讲边练，激发学生参与的主动性和兴趣，调动了学习的积极性，如通过学习握手礼仪、递交名片礼仪、交谈礼仪、舞会礼仪、预约礼仪、迎宾礼仪、引领礼仪、用餐礼节等，使学生明确了基本的程序和规范要求，加之训练教学很实用，学生吸收理论知识快，接受能力强，当场纠正其不良习惯过目不忘，学习效果是很显著的。如在我校文秘、营销、国贸等专业的开展的训练教学环节，增加了专业教学的互动，强化了用礼仪知识进行人际沟通的操作性，提高了师生的交流，学生的困惑和问题当场也能够迅速得到解答，教师及时关注学生的需求变化，结合学生实际状况随时调整礼仪实训教学的难易度，提高了教学效果。

2突出情景教学，强化礼仪知识的实用性。

对学生而言，知识和能力的获得不同，从知识的知道到应用的能力，是需要一个过程的。这个过程我们通过礼仪情景剧的模拟训练教学，很快得到验证。

我们在公关礼仪实训教学中设计了以各个专业为背景的礼仪情景剧，要求学生分组进行编排演练，每个组进行5-10分钟的案例小品演练并进行相互点评。学生体会到正确的礼仪要点的运用技巧，突出了礼仪知识在生活中的可操作性和实用性。通过几年的公关礼仪模拟训练教学认识到礼仪是一种经过不断自我提醒、他人提醒之后的能力。这种能力可以从小到大侵染于家庭环境而自然形成，也有可能是后天通过学习和练习而得到。

我们积极开展学生礼仪模拟训练教学就是希望礼仪这种能力能够尽快形成，促使大学生自内而外影响自己和他人的生活与工作，可以肯定这是好的影响。

三、开展公关礼仪实训教学需要思考的问题

1、操作难度大，学生容易失去兴趣。

孔子云：“不学礼，无以立”。礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科，为更好的将礼仪知识学以致用，礼仪是知与行的统一，在高校推广公关礼仪与社交礼仪的教学，除了基本的理论知识讲解，更多的需要通过礼仪训练教学提高学生的认识，养成良好的礼仪习惯。学生参与礼仪教学后，认为有必要开设，学完后认为知道了内容但是用起来困难，参与礼仪训练教学有点不自然和别扭。在训练教学的实施中感觉礼仪规矩太多，操作起来有难度。

多数学生开始感觉别扭不自然的原因，是因为他们不知道何为正确的行为举止，大多数学生的观点认为，在这样的环境里生活，习以为常就是对的就是自然的，反而会对规范行为举止产生抵制甚至恐惧。

其次学生感觉礼仪训练完成，不知如何使学习到的礼仪知识真正转化为自己的礼仪能力，很多大学生刚听完课程或接受教师的指导训练后按照去做，最初的兴趣和热情仅仅三五分钟，再次进行训练时会产生紧张不自然，加之后期学生自我练习方面跟进慢，缺乏动力支持，腼腆和害羞情绪干扰干脆就放弃了。

2软、硬件设施不到位，对开展公关礼仪实训教学有影响。

杭州的很多高校开设了公关礼仪课程，但是大多数偏向于理论教学，开发相关训练模块少甚至没有，教师接受正规的培训途径少，费用高，教师对开展礼仪的模拟训练教学有兴趣，但是不知道如何操作到位。进行公关礼仪的训练教学软件方面有困难。

开展公关礼仪训练教学对教师提出了较高的要求，教师需要掌握礼仪系统基本知识，需要接受相关的培训学习，并具备一定的运用能力，运用技巧要娴熟，操作规范。同时需要教师认真准备，安排各个训练项目的内容和衔接工作，确保顺利进行和学生的接受参与性。

从教学的硬件看，开展礼仪训练教学需要一定的训练场地，也对训练教学提出了较高的要求，如面积80--200平方米左右的训练场地，最好配备大立面镜子和音响设备，方便训练学生的动作熟练度和优雅度，同时能够适当结合场景进行礼仪情景剧的排练，一般高校对礼仪教学的场地要求不太重视，增加了礼仪的训练教学困难。

礼仪不仅是一种知识，更是一种能力的体现，这种能力一定是每个学生希望拥有的一项可持续发展的能力。我们通过多年的公关礼仪训练教学实践探索，有深刻体会。

参考文献

1 金正昆著：《商务礼仪》 北京大学出版社， 2004年4 月。

2 兴盛乐主编：《社交礼仪与形象设计》 企业管理出版社， 2007年3月。

3 李霞著：《大学生礼仪指导与训练》 北京首都经济贸易大学出版社， 2009年8月。

公关礼仪论文 篇八

关键词：公关礼仪；主持理论；研究

中图分类号：G642 文献标识码：A文章编号：1003-2851（2011）08-0-01

今天，我们提及主持活动或主持人，多数情况下是指广播电视节目主持活动和节目主持人。其实在广播电视产生之前，就有主持活动，自然也应该有主持人（也许在当时并不称之为主持人，但他们的工作程序类似于我们今天的主持人）。

早在上古时代，我国的历史文献中就记载过早期准主持人的原始主持活动。据《周礼》记载，周代设有掌管各种乐事活动的专职乐官，他们的职责就包括“凡乐掌其序事”和“凡乐成则告备”（见《周礼•春官•乐师》），即安排音乐歌舞的演奏序次，演奏始末要向王公宾客宣布等。这些古代的乐官们已具备现代文艺节目主持人的一些职责、程序，可以认定是当代主持人形式之祖。佛教高僧开堂讲经也是一种主持演说形式，特别是“唱导”（一种说唱兼具的演说形式）的出现使其步入一个高层次。梁代僧人慧皎撰写的《高僧传•唱导论》就唱导的原则、方法、技巧作了十分精辟周详的论述；对主持该活动的“导师”提出应具备“声、辩、才、博”四个基本条件，并指出了唱导主持中常见的毛病与失误。他的这些论述开创了主持讲说理论的先河，是我国古代主持活动和主持研究的典型案例。戏剧演出中的参军色的登场，则标志着典型意义的主持人的面世和我国古代节目主持技艺进入成熟高级阶段。流行于唐代的“弄参军”，是一种表演形式，类似于现代的相声、小品。宋朝，“参军”成了名副其实的主持人，在《东京梦华录》、《梦梁录》等史料记载中，可以看到其主持程序包括念“致语口号”、“参军色作语句”和致“放队辞”等。再后来，“参军”就演变成近代的“司仪”，活跃于宫廷或民间红白喜事、鬼神巫术或茶馆厅堂之上。

从20世纪初开始，伴随着现代公共关系的诞生，公共关系活动普遍展开，并走向成熟，而公关礼仪活动是现代公关的重要手段之一，公关礼仪主持人的优秀表现对公关礼仪活动的成功起着关键作用。因此，对现代公关礼仪主持活动和公共礼仪主持人的规律性探索是有必要的，一方面是对主持理论的丰富，一方面它从新视角阐释了公关礼仪活动的开展。

广播电视节目主持虽是一种年轻的主持活动，但从它诞生开始就广受学者关注，节目主持理论研究也如雨后春笋般发展起来，而公关礼仪主持理论却少有人问津。从与古代主持活动的沿承关系来看，节目主持与现代公关礼仪主持都是古代主持活动的延续，只不过借着大众传播的东风，节目主持发展得比较快。现在的主持人研究是以广播电视节目主持人研究为主的，从有声语言传播的角度而言，节目主持人与礼仪主持人是有共通之处的，因此，节目主持人研究成果可以为礼仪主持人研究提供借鉴，而公关礼仪主持研究也丰富了现在的主持研究理论。

公关礼仪学中涉及到公关礼仪活动的部分，大多是从公关员或活动策划师的角度去探讨公关礼仪活动的开展的，现代公关礼仪主持研究站在礼仪主持人这个新视角对公关礼仪活动的开展进行阐释，这对以主持人作为主导的公关礼仪活动形式更具指导意义。

从现代公关礼仪主持研究的实际出发，根据公关礼仪活动主体及其应酬对象的不同，我们可将公关礼仪活动分为若干类。然公关礼仪活动的具体形式是多种多样的，各类活动又可以采取相同或不同的形式，不同类型、不同形式的公关礼仪活动在具体的主持实践中，一定存在差别，有些差别还特别大，比如政府组织的新闻会与家庭舞会的主持怎可能雷同？因此，现代公关礼仪主持研究是从宏观的角度去探讨礼仪主持人的主持行为的，在“不同”之中找到他们的“共通”处，这也是多数理论研究的方法，当然，随着研究的深入，我们也应该有对某一具体形式的公关礼仪活动主持进行“微观”的理论探讨，以更好地指导其实践。

从社会需求来看，专业的、优秀的公关礼仪主持人非常受欢迎，然而目前我国礼仪主持人队伍良莠不齐，一些自身条件不错的主持人也很难有机会得到专业的、系统的培训，因此，礼仪主持人的培养也应该受到我们的关注。根据对北京、郑州两地公关礼仪公司的调查来看，礼仪主持人以兼职居多，声音、形象和语言表达能力不错的公关员，高校学生，当地广播电台、电视台的节目主持人、编导等与公关礼仪公司合作，参加礼仪活动的主持工作。近些年，由于公关礼仪活动的繁荣，礼仪主持人的需求量也加大了，北京、上海等经济发达城市，在礼仪活动旺季一度出现从周边城市借调礼仪主持人的情况，礼仪主持人的薪酬也相对较高，“在上海市非全日制工种薪酬价位中，婚庆司仪每小时薪酬高达200-850元”，因此不少兼职主持人开始转为专职礼仪主持人。礼仪主持人职业的兴起与繁荣以及礼仪主持人自身素质的不完备，呼唤社会建立规范的礼仪主持人培训机构。另外，在高等学府设立相关专业，也可以为社会培养合格的礼仪主持人才，浙江传媒学院的主持与播音专业开设有公关礼仪方向，我国部分民办院校的播音专业也开设有商务主持、礼仪主持等方向，但由于理论研究的滞后和学者关注度不足，高校的公关礼仪主持教育尚处于起步阶段，还很不完善。据统计，我国高校当中开设有播音与主持艺术专业的有200所以上，而近几年播音与主持艺术专业学生的就业情况却不容乐观，如果高校在培养播音与主持艺术人才的同时，观照到礼仪主持这个领域，或者在播音与主持艺术专业的基础上开设礼仪主持方向，并做大量系统研究工作，一方面可以促进公关礼仪主持理论研究，一方面能一定程度上缓解播音专业学生的就业压力。

总之，现代公关礼仪主持研究是对礼仪主持人主导的公关礼仪活动主持行为的宏观观照，它借鉴了播音与主持理论和现代公关礼仪理论的研究成果，同时运用到了传播学、新闻学、语言学、艺术学、公关关系学等相关学科的知识，是对现代社会新兴的公关礼仪活动以及公关礼仪主持人的理论回应，也是当前主持艺术理论研究的有益补充。

参考文献：

[1]王德民。主持人与主持人理论溯源[J].现代传播，1999,(2).