网络购物调查报告【最新6篇】

在不断进步的时代，报告对我们来说并不陌生，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。一起来参考报告是怎么写的吧，读书破万卷，下笔如有神，该页是泡面作文勤劳的编辑给大家收集整理的网络购物调查报告【最新6篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所启发。

大学生网上购物调查报告 篇一

有关大学生的调研报告一：

一、诚信对于大学生有着重要的意义在这个竞争激烈的社会，诚信是每个人立足社会不可或缺的无形资本。恪守诚信是每个大学生每个人应当有的生存和发展理念之一。诚信的人必将受到人们的信赖和尊重，从而享有做人的尊严和发展事业服务社会的机遇。每一个大学生在步入社会之前，都应该认真地分析评价一下自己的价值观和人生理念，把诚信这两

个字刻进我们心灵的深处，用一生的言行去实践它。只有当我们对于诚信的修养提高了，我们的人生才有可能走上一条“可持续发展的道路”，才能更好地抓住每一个宝贵的人生际遇，让自己真正成为社会的栋梁之材。

二、大学生的诚信缺失问题表现

信的基本内涵，包括“诚”和“信”两个方面。《周易》有“君子进德修业，忠信，所以进德也；修辞立其诚，所以居业也。”孔子曾说：“自古皆有死，民无信不立。”(见《论语·颜渊》)。古人关于“诚信”的上述代表性观点，在今天仍具有现实意义和借鉴价值。当前大学生的诚信状况如何呢？

中国人民银行总行行长曾痛心疾首地说：“从1999年起至今我们一共为我国的大学生提供了695万的国家助学贷款，然而至今年为止，拖欠贷款的比例还一直徘徊在20%—40%之间。我们是怀着一颗炽热的心送出我们的帮助的，但收获的结果却令人心寒。”因贷款按期归还违约率太高，国家助学贷款曾一度暂停，到才重新启动，并新增了大学生毕业两年后必须开始还款的要求，也就成为助学贷款还款的首个高峰年。央行征信管理局的一分调查调查显示，在个人征信系统建立之前，大学生毕业后不能按时归还助学贷款的比例较高，某些地方违约率达30%。我想，除了部分大学生毕业后暂时没有找到工作，无能力偿还外，更深层次更本质的原因可能是：大学生诚信的“危机”。与此同时，目前社会上、假证书、假学术之风也刮及高雅校园，难怪莘莘学子为之躁动不安，急功近利，一些学生不守诺言、作风虚浮、毕业违约等不良现象有所抬头，“诚实守信”这一中华民族传统美德被抛于九霄云外，这样培养出来的“建设者”、“接班人”要么是营养不良，要么是底气不足，总之是“跛脚”的。此外，大学生就业的诚信问题尤为严重：

1、推荐时虚报材料。部分毕业生为了能在众多应聘者中用人单位的注意和重视，使出浑身解数使自己的材料精彩夺目、完美无缺以至言过其实。如伪造课程成绩、英语、计算机、普通话等级考试证书；虚构在学校期间的任职情况，编造社会实践经历；采取“偷梁换柱”的方法摇身一变，变成“三好学生”，“优秀学生干部”。

2、面试中自我拔高

部分毕业生在面试中面对招聘主管人员的提问时，对自己各方面素质和能力夸夸其谈，结果到了实际工作中，用人单位发现其十分普通平淡。再如一些毕业生再接到面试通知时害怕自己不能通过而叫其他人代替面试。

3、部分大学生随意毁约

现在学校一般要求应届毕业生在三四月份就要找好签约单位，以便把毕业生的各种关系转到新单位。在这种情况下，一些毕业生会先找一个可以签约的单位签约以求得缓冲，一旦有更好的单位接收，他们就马上跳槽。毕业生这种边签约边毁约的做法在一定程度上给用人单位造成了损失

三、关于解决问题的建议

大学生是社会高素质人才，将担当社会重任。而面对另人担忧的大学生诚信问题，解决大学生诚信问题迫不及待。

1、通过法制强制规定。

立法建制是关键，应抓紧进行信用立法和信用制度建设，尽快把我国建设成为信用社会。政府要着手制定、完善和贯彻执行能充分体现诚实信用体系的法律法规，用以规范政府、企业、个人的行为，以法律形式约束社会的各种行为。在现行的法律中，都应有明确的、要求主体诚实信用的具体条款。对违法者的处置，也要有明确的定性、定量的法律规定。中国人民银行成都分行征信管理处有关人士表示，中国人民银行已将大学生助学贷款情况纳入了个人信用体系中。某位大学生一旦有违约行为，即会被记录在案，在今后的房贷、车贷、留学、创业，甚至就业中都会受到限制。

2、学校诚信教育

开展诚信教育，切实提高大学生诚信素质。对大学生进行诚信教育要求高目标，但要从低起点，从基本行为抓起。要培养大学生的事业心、责任感，平等竞争的意识，独立自主人格和对规则的虔诚态度，让他们在日常的同学交往中、在学习和考试过程中做到言行一致、拒绝作弊、诚实守信，并逐渐帮助他们树立正确的道德观和价值观。学校树立以诚信为本的观念，进一步加强管理，杜绝种种不诚信现象的发生。对学生的诚信教育不能仅仅停留于口号，停留于课堂灌输，停留于形式，而应从学校管理、教师形象上做起，以学校的诚信、教师的诚信来影响学生，教育学生。

调查中反映出种种诚信缺失问题，让我们担心，大学生是国家未来各个领域的骨干，如果大学生诚信缺失了，我们还怎么谈社会的道德建设呢？国家还能有什么发展呢？诚信对创业如此重要，我会让它伴我永远！

有关大学生的调研报告二：

一、调查目的

大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。

二、调查对象及方法

1、调查对象： 山东师范大学长清校区(由于调查的困难性，选取了本学院及其他学院部分人员进行调查)

2、资料收集方法： 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。

3、调查方法：对管理科学与工程学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二两层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在两层中分别抽取容量为38,、22的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。

三、调查的内容

四、调查结果分析

1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有26人进行网购，在该层中的比例为70%;大二的有11人，占该层的50%。 以95%的把握推断管理科学与工程学院中网购人数比例范围为50%～70%

2、在没有在网上购物的同学中，有近30%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有80%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有60%的人表示以后会尝试网上购物。

3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢？有48.5%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，约有80%的同学选择在淘宝购物。

4、大家都在网上买些什么呢？经调查，化妆品位居榜首，占到总消费的36%，其次是服装30%，数码产品占了20%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的17%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。

5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，在有网购经历的同学中，有32%的同学每季网购一次，每月一次和每月一次以上的同学分别占总体的33.5%和22%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的82.8%，其他金额范围分布较少。

6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。

五、调查结果总结

大学生网购情况调查报告 篇二

大学生网购情况调查报告

随着互联网的日益更新、发展，人们的消费模式逐渐选择了不出门户的网上消费，网上购物逐渐成为人们的网上的主流行为之一，网购对人们的影响逐渐加大。为了能够了解到当代大学生对网购的看法，我进行了一次深入调查。

一、调查的基本情况

本次调查采取随机抽样的调查办法，以问卷的形式进行了详细的统计、分析。

调查结果显示有40%的大学生有过网上购物的经历，并对网上购物有一定程度的了解；另有约35%的同学对网上购物很看好，近期有可能加入网上购物的行列中；还有25%的同学一直持观望的态度。调查具体情况如下：

1.未来是否会选择网上购物

有过网上购物经历的被调查者选择“会”的比例超过了90％，而没有网上购物经历的有超过60％打算尝试，明确表示“不会”的比例均低于10％。

有购物经历的人未来购买意愿要强于无购买经历的人，说明尝试过网上购物人对网上购物的优点具有更强的认同感。这表明网上购物所具有的市场潜力是巨大的。

2.大学生选择网购的原因

（1）求新心理

大学生对新生事物充满好奇，网上购物以其奇特的购物方式吸引了大学生尝试体验。

（2）求廉心理

价格始终是影响消费者心理的主要因素，一般情况网上商店比传统商店价格更低、种类更齐全，满足大学生追求物美价廉的消费心理。

（3）求异心理

网络产品琳琅满目，丰富多样，有很多在平常生活中很难找到的新奇、独特的物品，正好符合喜欢接触新鲜事物的大学生的口味。

3.网购中存在的问题

（1）信誉度问题。

在网络交易中，由于网络的虚拟性使得网购时接触不到商品，而商家的真实身份又难以查明，这些情况无疑增加了购物的风险性。

（2）网上支付和网络安全问题。

网上购物环境下，交易过程被置于完全开放的Internet环境之中，因而存在交易信息被窃取的风险，这无疑给大学生的网上购物带来了阴影。

（3）物流配送问题。

网上购物中商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中，种方式很难完全保证商品及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤，这种因商品传递而造成的风险大大减少了网购带来的好处。

二、对大学生进行网上购物的建议

1.选平台。首先应选择历史较长或访问量较高的网站，这些网站信用、服务一般都较好，商品也比较有保障。

2.选商家网上购物时首先要查看卖家的评语，信用等级高，做的时间长，特别是长时间以来得到很多顾客热情赞许的一般都是很优秀的卖家。

3.选产品。网络上同类产品很丰富，大学生在网购前最好事先做一下产品调研。哪个是质量最好的、最适合自己的要做到心中有数。要学会货比三家，多看几家店，相互比较一下。

4．选支付方式。应尽量选择第三方支付的支付方式。第三方支付有利于对消费者权益的保护。如淘宝的支付宝，拍拍的财付通等。

5.多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清楚的都要问明白；买后也要沟通，有问题可以商量解决。

6．提高网上购物的保护意识。在网上购物中要学会鉴别网上商店的真实性，学会查询卖家的信用度，对超常低于市场价的商品，要谨慎分析；妥善保管汇款单据等。

三、总结

大学生是新事物接受最快的群体，是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生网上购物还存在一些问题，但随着相关规章条例的制定完善和网上购物行为的规范，大学生网上购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。

大学生网购情况调查报告 篇三

【关键词】广告 大学生 消费

随着社会经济的不断发展，影响大学生消费行为的外部环境和内部因素都发生了变化。从我们的一项调查结果来看，西安大学生现今的月消费额集中在500－1000元，除基本生活消费以外各种其它花费也占了很大比例。其中广告传播对于大学生的消费观念的改变有着很大影响。我们希望通过研究广告传播去研究和分析大学生的消费心理和行为发生了哪些改变以及青年一代的消费趋势①，使得研究结果有利于有关部门对大学生的消费素养和观念进行正确引导。

为了深入了解当代广告传播对大学生消费的影响，本次调查我们以西安大学生群体为样本，从大学生对广告的接触、记忆、理解、态度及行为设计问卷问题。选取了西安雁塔、长安、碑林、高新和未央五个区域中的八个学校，包含理工、文史、综合、专科和师范类院校。在每个学校发放120份问卷共960份，并另外选取40个人进行深度访谈，回收有效问卷为780份。参与调查学生中，男生占62.5%，女生占37.5%；理科类占37.5%，文科类占12.5%，综合类占25%，专科占12.5%，师范类占12.5%；大一占12%，大二占29%，大三占45%，大四占14%。通过分析汇总相关数据，我们得出以下三个方面的结论：

一、大学生的消费内容以生活消费为主

我们通过调查发现当代大学生的消费结构由几个部分组成，包括基本生活费用（衣、食、住、行）、学习费用(图书费、考证费、购买电脑等)、休闲及娱乐费用（假期旅游、娱乐等）和人际交往费用（交际、恋爱等）几个方面②。通过分析数据发现西安大学生现今的月消费额集中在500－1000元，其中日常生活消费占了60%，说明他们的消费行为还是比较理性的。占第二位的学习消费占15%，主要集中在购买英语和计算机等级考试等书目上，此外购买电脑的消费趋势日益明显。休闲和娱乐消费占了14%，主要是花在通讯、旅游、以及节假日同学聚会等方面。恋爱消费占了11%，同学们表示恋爱消费一般用于外出吃饭、购买礼物和穿着打扮上。在月生活费有所限制的情况下，许多大学生想要产生其他消费，就必须依靠自己的兼职或其他途径获得经济来源，因此有87%的人认为兼职收入对于他们的整体消费行为有较大影响。

二、广告传播对大学生的消费心理和消费行为的影响

1、大学生广告接触度日益提高

调查显示，大学生日常生活中接触较多的广告媒介除了电视、网络和报纸杂志以外，户外广告和传单广告也逐步深入大学生的生活。网络广告依然占据主导地位，网络以其传播速度快、内容详尽、形式丰富的优点吸引了大多数同学的眼球③。关注网络广告的同学占了27%（图2）,其中男生接触网络广告更多，这与他们平时比较多接触计算机有关。对广告的关注度方面，有7%的大学生表示会刻意关注广告，64%的大学生表示偶尔关注自己感兴趣的广告，例如“耐克”、“安踏”、“飘柔”等产品的广告。还有16%的大学生是被动接触广告的，也就是受到周围同学的介绍和影响。

2、广告潜移默化地影响了大学生的消费心理和行为

调查发现，对于“大学生是否会对自己喜欢的品牌更在意”问题，有 41%的人认为他们平时在看电视或者上网时会刻意关注自己喜欢的品牌的广告，只有18%的人表示不在意品牌广告的内容。可见，广告传播正在渗入大学生的日常生活中，他们在潜移默化中理解了该品牌，并逐渐成为了广告品牌的忠实受众个体④。通过深度访谈了解到，有50%的同学表示在购物环境中会记起该品牌商品所做的广告，并且受到品牌广告的影响来购物。例如在逛街时候比较喜欢去周杰伦代言的“美特斯邦威”专卖店等等。而另外50%的人表示不会记得该商品的广告内容。

在问及“您认为广告会潜移默化影响大学生消费吗”问题时，大多数同学认为广告对自己的消费行为产生了促进作用。如图3，调查中认为广告传播对大学生的消费行为产生了促进作用的同学占了50%之多。

另外，在进行深度访谈的过程中了解到，经过广告宣传的品牌产品会在他们脑海中产生一种“先入为主”的意识，面对同一种类型的商品时，他们会优先考虑自己看过的广告产品，认为那些就是“名牌产品”，质量可靠。大多数同学表示，消费行为本来就是受到主观因素和客观广告宣传影响因素而组成的，在条件宽裕情况下选择购买“宝洁公司的洗护用品”、“阿迪达斯服饰”等广告产品的机率会增加。

3、大学生的日常用品消费和数码产品消费受到广告的影响较大

现在的生产厂家和商家针对大学生群体的心理特点、爱好、消费水平等制作出大量符合大学生的广告宣传，影响甚至诱导他们进行消费⑤。调查大学生计划购买商品时的广告参考度时，我们看到大学生在购买商品的时候有16%的人表示会刻意参考其产品所做的广告，有52%的人表示有时会依据具体情况参考，超过了调查人数半数，有32%的人则表示不会参考。超过半数的同学的消费行为已经受到了他们曾经看过的广告宣传片的影响，这说明大学生实施消费时大多数情况下是依照自己的计划来进行的，而且他们受到各种媒介广告的影响是比较大的，在购买商品时会不知不觉地衡量广告商品与非广告商品的区别。例如有些同学表示，对比其他没了解过的产品，他们更愿意购买“高露洁”、“玉兰油”、“联想笔记本电脑”等做过广告的产品。

根据调查数据显示，大学生在购买日常生活用品和数码产品时会参考广告多一些。购买日常用品的广告参考度占了37%，经过深度访谈发现，大家主要参考广告品牌而买的洗护用品、服装、化妆品等产品最多。例如洗发水首选“飘柔”、“潘婷”等品牌产品、服装参考“李宁”、“耐克”等。其次是对数码产品的广告参考度达到35%，并且注重数码产品广告的以男生为主。大家表示面对在网络、电视、报纸等媒介做过广告的品牌数码电子产品，他们了解得比较多，所以买起来也比较放心，毕竟电子产品的消费金额较大。最近广告中流行的“联想笔记本电脑”、“佳能数码相机”、“iphone手机”、“ipad平板电脑”等也是大学生比较喜爱购买的数码产品。其它（如健身、看电影、图书）广告参考度也达到了20%，大学生注重文化产品的消费趋势也渐渐明显。

三、大学生的消费现状以理性消费为主流

虽然大学生平时接触的电视、网络、杂志广告较多，但广告泛滥引发了大学生的信任危机。在调查“大学生对于各种广告媒介信任度”问题中，电视广告和报纸杂志广告分别以37%和27%居一二名。虽然网络广告占据日常接触广告的大部分，但大学生对其信任度却不高，只有12%。相反，在深度访谈中我们发现相对于网络广告，大学生在广告质量上更愿意接受以传单、海报为主的校园平面广告。可以说，校园平面广告媒介已经成为影响大学生消费观念的主力军，成为大学生生活中不可缺少的一部分，另一方面也说明大学生拥有自己对品牌广告和虚假广告的特定理解能力和辨别能力。

广告宣传会对高校学生的消费行为产生促进作用，继而又关系到大学生的理性消费问题。在对大学生的超额消费调查中发现，西安高校中有7%的人表示会因为广告宣传产生超额消费，43%的人表示有时会产生超额消费的情况，50%的人表示很少会产生超额消费（图5）。因为广告宣传而产生超额消费的同学阐述了原因，有的受到当下新奇的数码电子产品广告促销吸引，有的受到流行服饰广告的诱惑而大量购买当季的“潮流服装”或者“名牌服饰”等。可见，虽然广告宣传对大学生消费行为产生了一定的促进作用，但是大部分大学生的消费还是比较理性的。有些同学表示虽然平时也会关注“香奈儿香水”、“周大福珠宝首饰”等奢侈品的广告，但是基于目前的消费水平，不会进行相关的消费，等到以后工作了有需要的时候再添置，这也体现了大学生的理性消费观。

结语

广告作为商品宣传的重要手段，在大学生形成消费观念的过程中产生了重要影响。在日益丰富的消费环境中，不论是主观受到广告影响还是被动地去了解广告，都使得大学生的消费观念越来越多样化。从大学生接触电视、网络等各种媒介的广告开始，对各类广告产生了自己的认识和理解，在铺天盖地的广告中辨别和汲取自己需要的信息，并产生一种潜在的品牌广告消费意识进而影响自己的消费心理和行为。目前，大学生的消费以生活消费为主，大学生群体基本还是以理性消费为主流。同时，有关部门应该重视加强对大学生群体的消费素养和观念进行正确的引导。

【陕西师范大学2011年勤助科研项目，项目编号为：QZYB11034】

参考文献

①胡夕坤、孙雪、祁巍，《浅析大学生消费行为与思想道德教育》[J].《商场现代化》, 2008（21）：166

②汪海波，《网络广告对大学生消费行为和消费模式的影响研究》[J].《企业家天地（理论版）》，2010（7）：155

③张丽莉：《消费者心理学》[M].北京：清华大学出版社，2010：12―23、36―52、192―203

④王妙：《消费者行为分析》[M].上海：复旦大学出版社，2008：23、68、208-229

大学生网上购物调查报告 篇四

消费者品牌意识程度分为四个梯度，第一，提及认知度是在无任何提示的情况下，想到某一产品类别立即想到该品牌。这种品牌在消费者的心目中印象最深刻，影响最大，经久难忘。第二，未提示认知度也是在没有提示的情况下就可想到的品牌，它已存在于人们的记忆中，只是没有被第一个记起。消费者在面对众多品牌的选择时，往往会考虑到脑海中所能想起的品牌，而不会去选择毫不知晓的品牌。第三，提示认知度，就是经过提示后，消费者表示知道该品牌，但不是十分了解。第四，无认知度。就是提示后，消费者对该品牌仍无任何印象。

进一步研究认为，消费者品牌意识程度将直接影响到对品牌的再认和回忆。品牌再认是指消费者在购买时，面对一个个品牌，能从中认出某个或某些事曾感知过或使用过的品牌。品牌回忆是这消费者在购买前，头脑就有了特定的品牌。

品牌意识在消费者的决策中起着极其重要的作用。当消费者在特定产品种类作出购买选择时，品牌意识对他们考虑购买某一品牌产品时是非常重要的。“唤起的品牌意识”增强了购买这一品牌的可能性。即使没有与其它产品发生联系，品牌意识也可以影响其选择结果，影响消费者的品牌态度。值得注意的是，在品牌意识影响品牌购买的同时，品牌购买会反过来增强品牌意识。这种相互影响形成一种循环促进作用，而这种循环促进作用在不影响品牌态度的情况下，就构成消费者对品牌的行为忠诚。

一、品牌意识的主要研究

（一）知觉和态度对品牌意识的影响。

心理学家斯彭斯等人根据两个实验室的研究发现，消费者喜爱的品牌名称比不喜爱的名称较早的被感知到。因而了解对品牌的喜爱是预测购买情况的有利因素。第一个研究项目的被试是161名家庭主妇。第二个研究项目的被试是83名大学生。被试者们在等级量表上填写好自己喜欢的品牌后，以八种不同的持续时间显示各种品牌名称，以测量其对各类品牌的反应时（即知觉速度）。在第一项研究报告中可以看出，主妇们有年龄越大感知速度越慢的趋势，并且可以看到她们对喜爱的品牌名称比不喜欢的品牌名称有感知更快的现象。

（二）社会因素对品牌意识的影响

有研究者探讨了价值观对品牌选择的影响。消费者行为学家洛奇编制的价值观量表就是常用测量价值观的工具。用洛奇的价值观量表进行研究的结果表明，购物和价值观之间存在明显的相关性，即在购买产品的类别档次上目的性价值观起的作用大；在商品的品牌选择上操作性价值观起着更重要的作用。价值观影响了产品的档次和品牌的选择标准，选择标准又制约着消费者对产品或品牌的态度，导致消费者在购买时的不同决策，产生不同的消费行为。

社会文化和习俗也对消费者的品牌选择产生影响，不同民族性格和情趣也会反映到人的消费行为上，反映到消费者的品牌意识上。跨文化研究发现，在判断事物时，中国人倾向于使用大体直觉的方法，而西方人则倾向于用分析的方法。中国人评价一件商品，常是先对商品有个大体的总的印象，然后从其性能上寻找总体印象的依据，看这个印象是否正确。西方人则是常常先分析商品的各项功能的好坏，然后综合对各项功能优劣的分析得出总体印象。中国人的这种思维方法上的这种特点会使中国人在购买商品时更容易受品牌的影响、更愿意购买名牌产品。

（三）广告对品牌意识的影响

我国广告心理学者马谋超等人有关广告接触度对品牌注意度关系的研究显示，人们的品牌意识与接触广告的程度有关。频繁接触广告的人，其品牌意识强于接触广告少的人。

众所周知，大学生是所受教育的经历和所处的特殊的校园环境使得他们成为社会上一个比较特殊的消费群体，此外，大学生的年龄一般处于19到23岁，这是最容易也是最关键的品牌忠诚度塑造时期，因为对于新产品和新品牌，中国的新富群体和大学生尝试的积极性都比较高。女大学生作为校园里一道亮丽的风景线，备受社会各界的注目，其在护肤美容上的消费无疑是支撑起这道亮丽风景线的基石。不吝啬于在美容上的消费是当今女性大学生的普遍现象。据有关调查显示，女大学生用于化妆、美容和衣着方面的支出正逐年增加，已占到个人总消费的三分之一到四分之一，成为仅次于食物和书籍方面的消费。随着知识的增长，对社会的逐步接触，女大学生对这方面的认识还在不断上升。从女大学生消费的美容品及价格来看，一般的女生更注重于基础护肤，化彩妆的人并不多，并且对品牌的意识得到增强。基于有关研究，笔者对女大学生护肤品品牌意识做了一次为期一个月的调查，通过对数据的分析，初步

二、本研究的调查方法与结果分析

本研究采用自编调查问卷。本问卷项目的收集有以下三种途径：一是查阅杂志，报纸的有关资料，收集常见的各种护肤品牌。二是对女性大学生和商场专柜的销售专员进行访谈，询问他们对什么样的品牌使用得较多，关注得较多。三是对网络上的销售网站进行统计，了解市场状况。通过以上三种途径获得64个品牌的名称。其中，国产护肤品牌16个，日韩品牌17个，欧美品牌21个。调查对象是在南京仙林大学城的有关高校。

从调查结果可以看出，文科学生的得分明显高于理工科学生，这或许是理工科学生平时课业较繁重，而文科等专业的学生有较多机会与外界接触，从而更加关注时尚的话题。高年级的学生中因为找工作、谈恋爱的比例增加，对外表的包装上花费增多。

消费者心理学研究表明，很少有人愿意在对某个品牌没有了解的情况下购买或者使用。获得这方面的信息主要来自于朋友的推荐和广告。调查结果表明，在护肤品方面，朋友推荐是最重要的一个渠道，这个比重占到42.3%，不论广告上的宣传多么吸引人，总比不上周围朋友的亲身使用经验来的保险。从去年台湾某女明星出书公布自己平时护肤的详尽内容和使用产品，市场上便掀起一股跟风的热潮。其实也从另一种的角度说明，亲身使用的经历对于其他的潜在购买者十分必要，所以更多的护肤品品牌更愿意寻找当红的女明星做代言人，以真人秀的方式来宣传她们的使用经验和心得介绍。

调查中发现获得护肤咨询是购买的前提。但那种广泛撒网的大众化营销模式根本上无法有效区分真正的细分的目标消费者。因此，在产品的宣传和推广上，要根据不同的消费群体的特点进行，选择他们接触最多的媒体投放广告，才能达到好的效果。因为大众媒体的方式很多，不可能每一个都采用，这样会造成很多不必要的浪费。调查还表明传统的四大媒体中报刊、杂志由于针对性强，选择性好，可以针对特定的对象的心理需要进行广告设计。加上印刷水平较高，容易使读者注意力集中，印象比较深刻，另外报刊和杂志还存在重复阅读率高，传阅性好，保存时间长的优点。女大学生平时喜欢的时尚杂志包括：《瑞丽—伊人风尚》、《How’s》、《上海服饰》和《周末画报》等等，因此在这些杂志主要的对象中高端护肤品品牌。

电视因为声音、画面兼具，动感画面最能强化商品的特点，也最能吸引消费者的兴趣。目前护肤品的多数中低端产品是以电视为重点媒体投放。大学生看电视的人数比例较低，因此，对于这个群体来说，电视这个媒体不是最理想的选择。

互联网经济的发展使得网络广告成为新兴的重要媒体，网络广告收入也成为互联网经济中不可或缺的重要组成部分。比格斯等人研究表明，目标广告的一次额外暴露就可以使上网者的广告知觉（Ad awareness）、品牌态度（Brand Attitude）、购买行为意向（Purchase Inclination）都有所提高。这些研究主要是以旗帜广告为考察对象。

商场专柜、超市是购买护肤品最多的地点，但是27.%的大学生也开始尝试网上购物，这个也说明网络正在不断改变我们的生活方式。在网络上的宣传，展开营销模式，已经成为很多品牌采取的新战略。

另外，有一个事实我们不容忽视，就是现在有相当一部分的男性会选择选择护肤品作为礼物赠送，男性的认同感将提高女性的满足感和被认同感。所以，在男性报刊杂志上投放广告也会有出奇不意的效果。例如碧欧泉的广告就曾刊登在《时尚先生》这本专门的男性杂志上。很多护肤品的广告也会出现在男性收视率很高的球赛间隙播出。

在问卷的编制中，加入了关于眼部护理的一项问题。主要是调查被试从什么时候开始关注自己眼部保养。这个问题似乎与本文研究的内容没有关联，其实不然。眼睛是一个最能显示年龄的部位，很多女性往往忽视这一点，等到开始出现黑眼圈，眼袋以及细纹的时候，想要回复皮肤的健康状态就十分困难了。女性对眼部的关注其实就是她本人的护肤意识的体现，进一步说，护肤意识是消费意识，购买倾向，以及后来的品牌意识的前提。在33名被调查者中，39.4%的女性认为从20岁就应该开始使用眼霜，36.3%的人认为到25岁开始关注比较合理，而24.3%的人却认为什么时候不重要，等到有了眼部问题再使用一些眼部产品也不会迟。

历时一个月的调查，初步得到以下三个结果：

（1）高年级女大学生较低年级的女大学生有更高的护肤意识和品牌意识。

网络购物调查报告 篇五

一批自称“做电子商务”的网站，打着这样诱人的广告大肆宣传，但谁知这些网站有可能做的是传销生意。反传销的志愿者认为，这种传销方式不但更有欺骗性，而且难以调查。调查中记者甚至发现，一家曾因涉嫌网络传销被查处的网站竟依旧“生意兴隆”。

揭秘“买一千送一千”

北京市两高律师事务所经济犯罪领域律师杨树英认为，以“拉人头”、“分红利”为主要收入来源的购物网站都涉嫌传销。“商家在玩一种更复杂，手段更高明的经营模式，但仍然构成传销。”

根据《禁止传销条例》的规定，传销是指组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益的行为。

“现在这种消费返利式的购物网站非常多，返利的，返钱的，模式都是一样的，大同小异。所谓返利就是个噱头，钱从哪里来啊？没有创造价值，哪里来的利润？返利就是打着旗号忽悠人，实际上不可能马上返还，必须拉更多人来购物来加盟，才能按照比例给一定的提成。”NGO组织中国反传销协会会长李旭说。

“返利网站在拉人时多会提到消费资本论，这也是返利式传销的理论基础。它宣称消费者也能成为资本家，消费的过程也是投资的过程。”李旭说，“其实消费就是消费，消费成不了投资。现在他们就是把消费当作一种投资了，它是经济学上的谬论。”

曾深陷网络传销多年的小李告诉记者，“这些都是骗人的”。

两年前，小李加入了一个名为网资的网络公司，拉他入伙的人承诺，只需要交纳3889元的入会费，就会有以几何倍数增长的收入进账。收入的来源就是新发展的“下线”，只要发展一个会员，就可以获得1600元的收入。

“他们跟我说只需要一根网线一台电脑就可以挣钱，而且拉人入会也是帮他们投资，给他们提供挣钱的机会。我当时就加入了。”小李说。

加入之初，拉人入伙确实马上就有提成，实实在在的现金回报让小李异常兴奋。他在网络上发帖，以自己的亲身经验推广这种“投资”模式。

然而慢慢地他就发现钱不那么好挣了。网络上充斥着大量的类似拉人入伙的帖子，如何让自己脱颖而出不是一件容易的事。没有新的会员加入，自己就没有收入。

“哪儿有那么好挣的钱？最开始当然是要许诺一些甜头，好让你去拉人入伙，但是最后根本没有什么钱到你的手上，但是钱也已经交了，还有更多的人被自己骗着也交了钱。”小李现在成为了一名志愿者，“专门解救身陷网络传销的人”。

在中国反传销网近几年积累的一份黑名单中，涉嫌网络传销的组织有85家，网站数由于其域名与名称经常变化难以准确统计。每天因深陷网络传销打电话到网站求助的受害者达数十名。数量上几乎和传统传销相当。

此外，官方消息称，国家工商总局自去年7月起，在全国范围内组织了大规模的打击网络传销行动，截至今年3月，全国已查处网络传销案件100余件，涉案金额超过20亿元，罚没金额1.6亿元，逮捕和刑拘网络传销头目300余人。

网络传销为何禁而不绝

此类涉嫌传销网站打击起来并不容易。杨树英说：“它们是无形的，是所谓的‘网络平台’。它们的经营效果是不可控的，因为它们通过网络营销跨越地域限制，受害的客户信息只有它们通过网络掌握，如果销毁将无从查处。”

在李旭接触到的案例中，不少网上商城将服务器设在境外，一旦有相关部门开始对其进行调查便将网站关闭注销，“什么都查不到，隐蔽性太强了。”

反传销志愿者们表示，举报传销网站也存在着困难。

浙江金华市公安局则表示，涉嫌传销的网站需要向工商部门举报，只有涉嫌诈骗才可以向公安机关报案。

中国青年报记者致电上海市工商局询问是否能举报网络传销，工作人员称：“举报涉嫌传销的组织必须要有实体公司的地址，具体到哪个区哪条街，门牌号码是多少，才能由负责该地区的工商部门实地进行调查。”然而网络上鱼龙混杂的购物网站大多找不到实体公司的地址，甚至无实体公司，“如果没有实体公司的话，那调查不了，可以打国家工商总局的举报电话。”

国家工商总局的举报电话为留言电话，在留言之后，记者无从得知结果。

举报难还仅仅只是打击传销困难中的一环，举报受理之后工商部门的取证查处也同样存在困难。

据多家涉嫌传销网站的所在地金华市工商部门的工作人员告诉记者，很多返利式网站宣称的100%返还，都是分期返还，存在时间差和诸多不确定性，金华市工商局曾以违反《广告法》为依据责令整改，但对于其涉嫌传销的查处却没有进展。

大学生网购情况调查报告 篇六

关键词：网络消费者、消费心理、网络营销策略

前言

2008年新年伊始，互联网调查机构iResearch艾瑞咨询与国内最大购物网站淘宝网联合了《2007中国网购报告》，报告表明，2007年国内网络购物市场的销售总额达到了594亿元；2.1亿网民中，有超过5500万人参与了网络购物，人均消费达到1080元。报告预计，按照最近几年网络购物呈现出的几何级增长态势计算，到2012年，中国网络购物市场将突破1万亿大关，届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%—8%的份额。最新2008年7月出炉的《第二十二次互联网络发展统计报告》显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，网民规模已跃居世界第一位；同时，网络购物已跻身十大网络应用之列，用户人数达到6329万人，网络购物使用率为25%。

网络的发展使网络营销成为可能并日益发展壮大，对传统营销带来了深刻的影响和冲击：传统的市场营销活动中，大众(mass)和消费者(customer)是不加以区别的，任何一个人都是潜在的消费者，是企业营销策略的对象。故在传统营销理论中，企业的宣传、广告和营销策略是针对所有人的。在网络环境下，电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制，商品的消费者一旦有了需求，会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是，消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下，只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。所以，网络消费者的消费心理和行为与传统的营销理论中消费者的消费心理和行为发生了很大的变化，如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征，并提出相应的对策来提高我国企业电子商务的效益，是非常具有现实意义的。

一、消费者网上消费的心理因素分析

来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示：目前中国的网民主体仍旧是30岁及以下的年轻群体，这一网民群体占到中国网民的68.6%，超过网民总数的2/3。网民这一低龄化的年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态。

（一）追求时尚和新颖的消费心理。青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在互联网背景下，消费者在电脑屏幕前轻轻一按鼠标，几秒钟之内就可以获得成千上万条有关所需要产品的品牌、价格、形状、功能、特征等信息，轻而易举地找到“新、奇、美”的商品。

（二）表现自我和体现个性的消费心理。30岁以下青少年的自我意识日益增强，强烈地追求独立自主，他们在各类活动中都会有意无意地表现出与众不同。因此，在购买商品时，他们不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映他们的个性。互连网的出现，使以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务成为可能。

（三）满足方便、快捷的消费心理。现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间，以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。2005年中国互联网络信息中心的《第十六次互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明，基于方便快捷进行网络购物的人数占网上消费总人数的66.4%。

（四）躲避现实干扰的消费心理。现代消费者更加注重精神的愉悦，希望在购物中能保持心理状态的轻松和自由。但店铺式购物却常常对消费者构成干扰和妨碍，或营业员态度不佳，或对商品购物环境不满意，或不想让人知道自己所购买的商品等，而网上消费恰恰能够弥补这些不足。

（五）追求价廉的消费心理。即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有着重要的影响。一旦价格降幅达到消费者的心理预期，消费者就有可能被吸引并产生购买行为。

（六）保持与外界的广泛联系，减少孤独感的消费心理。网上市场提供了具有相似经历的人们聚集的机会，通过网络而聚集起来的群体是一个极为民主性的群体。在这样一个群体中，所有的成员都是平等的，每个成员都有独立发表自己意见的权利，这可以帮助在现实社会中经常处于紧张状态的人们减轻一定的心理压力。

二、制约消费者网上消费的心理因素分析

作为新兴购物方式，网络购物有强大的生命力，但就其本身特点和发展现状而言，也有需要改进的地方。从影响和制约消费者的心理来说，主要体现在以下几个方面。

（一）网络购物缺乏信任感。网络应用于企业时一个突出的特点是所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境，这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假。最近几次CNNIC的调查报告中也反映了当前网民对互连网的信任程度有下滑的趋势，从2005年的50.7%，降低到现在的35.1%，而且网民学历越高，对互联网表现得反而越不信任。

（二）网上交易的安全性得不到保障。互联网是一个开放和自由的系统，顾客在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦网络被黑客攻破，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成巨大损失。2006年CNNIC在对网民不进行网上交易原因的调查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占调查人数的61.5%，更有70.1%的网民爆出在最近半年内用于上网的电脑受到过病毒或黑客的攻击。

（三）产品质量、售后服务得不到保障。在传统营销中如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而网上交易进行的大多是异地销售，当顾客发现商品有质量问题时，退货和保修就成了问题。CNNIC的历次调查结果显示，消费者对这一问题的关注程度在持续增加，从2000年7月份的28.3%增长到2006年7月的45.7%。

（四）网上消费不能满足消费者的某些特定心理。虽然网上购物可替代部分人际互动关系，但它不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右里的关系或友情等。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重，消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。

三、转变营销观念，提高网络购物的满意度

网络消费者的特殊消费心理给企业的经营理念带来了新的挑战，这就要求商家必须转变营销观念，建立一套适合网络消费者需求的运作机制。

（一）重视网上商店建设。首先，网上商店无法向传统商店那样，通过地点的选择与利用门面、招牌、橱窗设计及外部灯光使用等要素引起消费者的注意和产生心理联想，因此，网上商店的外部形象设计能否满足消费者寻新求异的心理，是吸引消费者登录浏览商店、产生和形成购买行为的基础。其次，由于网上商店所经营的多数商品消费者只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息，所以产品的特点介绍越详细，产品展示图片越清晰，用户的兴趣才有可能越高。最后，要注意简化流程操作，不能去考验用户的耐心，而应该尽量让用户心情愉悦地进行每一步操作，并快速得到他想要的结果。

（二）软硬件双管齐下，提高网络购物的安全度和信任度。硬件方面是指购物网站用以保障交易安全的技术。在网上交易系统和程序中，应当利用好现有的安全技术，如加密技术、防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。软件方面是指增强消费者对网站的信任度。大量的调查表明：网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息，能够增强用户的认可程度；在产品/服务展示的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验等，利用口碑传承来推广自己的网站诚信度，亦能增加用户购买的兴趣和信心。

（三）建立良好的退换货品机制。对C2C网站而言，由于网站只是起第三方的监督管理的作用，卖方是否有售后服务并不在网站管理范围内，因此对C2C网站来说，应在网站醒目处告知买家，货品的售后服务由卖家来承担。同时对那些有售后服务承诺的卖家，应该加强管理，保障买家权益。对B2C网站，主要是大型电器零售店的网上商店，要将网上销售与传统销售的售后服务等同这个概念传达给消费者，以消除消费者的顾虑。

（四）利用即时通信，开展深层次的顾客服务。目前，我国网民对即时通信的使用率已经非常高，2008年6月达到77.2%，用户规模达到1.95亿人。利用即时通信，可以使得浏览同一商品的用户互相交流，有助于顾客对商品的快速了解，增加网上购物的乐趣；如果顾客反复查看某种商品，显得有些犹豫不决时，虚拟导购小姐或者虚拟产品专家可以及时弹出一个对话窗口，利用即时通信给顾客必要的介绍，这样有助于用户的购买决策，提高订单成功率。

（五）重视一对一沟通。一对一沟通是指利用互联网和数据库技术分析客户的行为，针对每个客户的特征和要求提供不同的服务，客户的意见能得到及时的处理，让客户时时感到被关心和重视。这种沟通有助于满足消费者对尊重和自我价值的需求，建立企业与消费者的良好关系。著名商务网站Amazon业务迅速扩大的重要原因就在于能为用户提供个性化服务。

总之，网络营销是适合网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新营销理念，具有十分巨大的发展潜力。在网络经济背景下，企业只有全面了解和掌握网上消费者的心理和行为特征，才能有的放矢地制定出正确的营销策略，充分利用网络资源营造出一个有利于自身发展的经营环境，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

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2姜旭平。网络营销[M].北京，清华大学出版社，2003.

3田剑，冯鑫明。电子商务环境下消费者行为分析[J].华东经济管理，2001,(1).

4李忠艳。电子商务中的消费心理浅析[J].商业研究，2004，（11）