年终工作总结范本【3篇】

总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。写作文为您精心收集了年终工作总结范本【3篇】，在同学们参考的同时，也可以分享一下写作文给您的同桌。

年终工作总结 篇一

自XX年分配到xx镇工作以来，在市、区组织部门的关心下，在镇党委、政府的直接领导下，在各级领导和同志们的支持帮助下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持理论与实践相结合，勤奋学习，扎实工作，认真做好组织和领导交办的各项工作。现将三年来的思想、学习、工作情况总结如下：

一、思想学习情况

作为一名基层工作的新手，为切实履行好职责，不辜负组织和领导的期望，我严格要求自己，不断追求进步，切实加强理论与技能学习，坚定理想信念，不断提高自身政治水平和业务能力。

(一)加强理论学习，丰富自己的理论知识。

认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的相关知识，与时俱进，努力使自己在思想和行动上始终与党委、政府保持高度一致。

(二)加强思想修养，提高思想政治素质。

严格按照提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干；始终保持青年干部的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。

(三)加强业务学习，提高自身工作能力。

虚心向周围的领导和同事们学习，积极向群众学习，自觉做到不懂就问，不会就学，坚持在学中干、在干中学，同时，认真学习农业农村工作、征地拆迁工作和信访维稳工作的相关法律法规和方针政策。特别是抽调到xx新区指挥部以后，对征地拆迁的相关政策、法规做了系统的学习和了解，为做好片区征地拆迁的协调指导工作打下了良好的基础。

二、履职工作情况

三年来，先后经历了xx镇农业办干事、分管农业的副镇长和xx新区建设指挥部征地拆迁办副主任等岗位的锻炼。具体的工作主要有以下几个方面：

(一)农业分管工作。

始终坚持“以人为本，为民服务”的宗旨，团结协作，理顺关系，做好分管的各项工作。主要是做好了早晚稻播种面积的核实工作，确保粮食直补和综合直补及时足额发放到种粮农户手中；做好了动物疫病防治工作，确保我镇不发生疫情，提高养殖户的收入水平；做好了防汛抗旱工作，针对去年灾害性天气频发的情况，积极做好防汛调度工作，健全信息网络，及时发布传达相关气象信息，提早做好各项准备，确保人民群众生命财产安全；做好农村公路养护工作，在每村聘请一名农村公路养护员，负责各村组公路的保洁养护工作；做好了渡口的安全巡查和督促工作，完善重要节假日及灾害性天气发生时好渡口安全督促和值班制度；同时，做好了农经、统计、水利、植保、农技推广及其他日常工作。

(二)“双抓双促”工作。

本人“双抓双促”包长塘村，包村过程中，在镇其它领导和同志们的帮助支持下，指导协助长塘村做好各项工作，按照区委区政府“双抓双促”的文件精神，深入农户家中，了解村情民意，化解各种矛盾。如长塘8组的原会计卸任后拒不交出账册，在村组干部的陪同下，经过耐心细致的上门做工作，最后交出了账册，圆满地解决了相关的矛盾纠纷。

(三)征地拆迁工作。

20xx年xx镇大拆迁行动中，我也作为拆迁工作组的一员，参与了水南的拆迁工作。在两次拆迁中，我能够耐心做群众工作、细心做好拆迁测算工作，与工作组的同事配合做好了x的拆迁工作，圆满完成所包范围内的全部拆迁。

(四)指挥部工作。

9月16日xx新区建设指挥部成立后，我被抽调担任征地拆迁办公室副主任，在此期间，我积极配合新区指挥部各部门、xx镇政府、xx区征地拆迁办及各项目建设单位，做好各地块的征地拆迁腾地协调工作。先后完成等地块共641.98亩土地的征用，协调章江xx新区“5.20”拆迁工作，已完成拆迁27.6万平方米。同时，积极做好违章拆除、“钉子户”动迁、各项目腾地等工作，为xx市构建特大城市框架、为章江新区的快速发展做出了微薄的贡献。

三、对选拔生管理的建议

目前，各级党委、政府，各级领导对我们选拔生非常关心，特别是组织部门，可以说是在精心呵护着我们的成长。但选拔生在基层工作仍然面临许多问题和困难，比如部分人对环境的突变一时难以适应，在工作、学习、生活上迷失了方向，学习热情不高，想改变又无可奈何的思想较严重；有的在工作中容易浮躁，缺乏耐心。同时，社会上经常有一种异样的眼光在关注着我们，给我们巨大压力的同时，也给我们带来了不少困惑。

虽然三年来取得了一定的进步，但离我们的目标、组织的要求、领导的期望仍有很大差距，工作中还存在许多不足：如对基层的了解不够，工作中思路办法不多，组织协调能力有待进一步提高。

在今后的工作当中，我会继续脚踏实地，不断提高自身的思想政治素质和知识水平，提高自身组织协调能力、管理能力和业务能力；努力学习新知识、解决新情况、研究新问题，不断提高工作能力和水平，使自己随时代的前进而前进，随实践的发展而提高，保持与时俱进，开拓进取的精神风貌，继续发扬艰苦奋斗的优良传统，做一名思想上、政治上、作风上过得硬的好干部。

年终工作总结 篇二

在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请相关领导予以监督和指导。

*年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。x年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在x年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作。

年终工作总结 篇三

近年来，在市委、市政府的正确领导下，我们xx县从健康推进“四大主导产业”、加快项目开发建设、促进经济社会和谐发展的大局出发，立足维护社会稳定和巩固国防，把双拥工作摆上重要位置进行研究、部署和落实。双拥创建工作纳入了全县国民经济和社会发展计划以及“”发展纲要，同时列入各有关部门的目标化管理范畴，作为文明单位评比条件和领导干部政绩考核的重要内容。健全完善了军地联席会议、军地互访、信息交流和县级领导联系驻军等制度，并通过召开县委常委会、政府常务会、党政军领导座谈会专题研究双拥工作，使我县的双拥工作取得了显著成效。我县接连被评为市级双拥模范县和省级双拥模范县，县人武部连年被省、市评为先进人武部，县人武部和青冈一中被评为省级“军警民共建共育先进集体”。

一、立足形成军地良性互动，营造全民参与新格局

我们坚持把双拥工作纳入县域经济发展的宣传和实践之中，真正在全社会形成了关心、支持、参与双拥工作的浓厚氛围。一是坚持理念创新，提升双拥工作层次。我们在全县上下树立了双拥工作服务经济社会发展的新理念，坚持把双拥工作有机融入“四大主导产业”发展、推动项目建设和维护社会稳定之中，坚持双拥工作与全县中心工作同部署、同开展、同步推进，在广大干部群众中树立民爱军，民以拥军为荣、支持县域经济加快发展的新思想；在现役军人、驻青部队和优抚对象中形成军爱民，军以爱民为本、服务地方经济发展的新氛围，从而使全县的双拥工作在军政民的全方位、多角度支持下得以健康开展。二是强化教育引导，活化双拥宣传形式。抓住节日庆祝、国防教育、军事生活、学校教育、助民活动等契机和载体，结合党员先进性教育、建设社会主义新农村、建设玉米工业城等重点宣传工作，采取开设国防教育课，设立国防教育宣传月，在七一、八一、十一等重大节日开展活动等形式，大张旗鼓地进行双拥工作宣传。在全县形成了以城镇为龙头、以乡村和基层连队为重点的全方位、覆盖面广的双拥宣传和国防教育网络。截止目前，全县共成立双拥工作宣传小组25个，落实工作人员100多名。20xx年以来，全县每年至少要制作播出各类专题片4部，专题新闻49条。使全县党政干部、部队官兵、民兵预备役人员受教育面达到98%，在校学生受教育面达到100%，农民和其它群众受教育面达到95%。三是力求良性互动，扩大双拥工作氛围。我们着眼开展行之有效的特色活动，重点在军队、干部、群众中形成了一种军政互动、军民互动的良性工作格局。地方全力支持军队建设，军队主动服务地方经济发展，使军政结合良性互动共谋发展，成为推动全县经济社会发展的助推力量。

二、立足提高军队建设水平，打造拥军优属新平台

我县在认真贯彻执行国防建设和加强军政军民团结的相关政策基础上，结合县情实际，充实完善了配套政策，先后制定了《xx县拥军优属若干规定》、《xx县科技拥军规划》、《xx县优抚对象抚恤补助标准自然增长机制》等一系列地方性规章，为拥军优属政策的落实完善了保障机制。具体工作中，注重分层面创新落实。

1、对青冈县在外地服役的现役军人，坚持做到“四个一”。即≤www.paomian.net≥“开一个会、寄一封信、送一张卡、寻一条路”。“开一个会”就是在每年新兵入伍起程前，县委、县政府隆重召开欢送大会，披红戴花，给以深情嘱托，列队相送，使每名新兵都能高高兴兴走向军营，下决心报效祖国。“寄一封信”就是在新兵入伍后由乡镇政府向他们寄送一封真诚问候的信件，让他们在部队安心服役，为部队多做贡献。“送一张卡”就是给每名士兵家属送一张注有相关部门领导联系方式的联系卡，让士兵的家属在遇到生产生活困难时及时与有关包联领导联系，联系领导会尽自己所能给以帮助。20xx年以来，各级领导干部共为现役军人家属解决生产、生活方面的难题120多件，资助物资资金折合人民币近20万元，解决了现役军人的后顾之忧。“寻一条路”就是为退伍军人积极寻找就业门路。为破解退役士兵安置难的问题，我们在引导他们自谋职业的同时，与县里重点龙头企业建立广泛联系，吸纳退役军人就业，使城镇士兵安置率达到98%。对农村退伍兵，我们依托“四大主导产业”引导扶持他们发展种、养、加、服各业经济，并在河北等12个大中城市建立劳务输出基地，优先安置退伍军人外出务工，目前，仅大庆振富集团就安置退伍军人务工86人，全县80%的农村退伍兵都能找到一份安心的工作，这些都极大地激发了青年应征入伍的积极性。三年来，在一些地方出现兵源减少的情况下，青冈的兵源却出现猛增的趋势，三年输送现役官兵605人。

一年来，在县委、县人民政府的领导下，我县始终把双拥工作作为服务军队建设、巩固军政军民团结的大事来抓，不断加强工作力度，积极与驻县部队配合沟通，采取有力措施落实双拥、推进双拥，使全县双拥工作取得了较好的成绩。

一、拥军优属工作扎实开展

(一)节日期间认真做好走访慰问活动。今年春节和“九一”建军节期间，县委、县人民政府专门发出了开展慰问驻县军警部队和优抚对象活动的通知，并组成慰问组由县委、人大、政府、政协领导带队，深入到驻县部队、边境站所、军休点以及优抚对象家中进行走方慰问，采取召开座谈会的形式与驻县军警部队官兵座谈，向他们介绍全县经济社会发展情况，倾听他们的意见和建议，了解重点优抚对象的困难。与此同时，还要求各乡(镇)也采取多种形式，广泛开展了对、革命伤残军人和重点优抚对象的走访慰问活动。春节和“九一”的慰问活动，全县共支出慰问金21.1万元。通过开展走访慰问，进一步密切了部队与地方的关系，增进了军政军民之间的团结。

(二)切实抓好优抚安置工作。积极开展双拥创建活动，促进优抚安置工作落实，始终是我们工作的着力点。一年来，在优抚安置工作上，我县着重抓了如下几件事：

一是认真督促各乡(镇)做好重点优抚对象的各种抚恤补助金的发放工作，做到按时、足额发放，并按规定及时调整提高抚恤补助标准。同时，督促乡镇足额兑现义务兵家属优待金，确保重点优抚对象和义务兵家属的合法权益。

二是抓好参战退役人员的落实工作，经过组织力量认真核实，到20xx年10月末止全县共有应享受生活补助的参战退役人员837人，其中农村694人，全县下岗无业人员163人，全年共发放补助金100.4万元。

三是积极开展“爱心献功臣”活动，帮助重点优抚对象排优解难。20xx年帮助重点优抚对象解决住房难19户19人，建房面积1660平方米，支出资金9.5万元；解决医疗难47人，支出资金5.64万元，解决生活难416人，支出资金16.6万元。

九是圆满完成了20xx年冬退役士兵的安置工作。20xx年我县共接收20xx年度退役士兵169人，其中安置回农村165人，其余24名城镇退役士兵中，除2名安置回铅矿外，另22名仍实行“双考”安置就业和自谋职业相结合的安置办法，经过严格的考试考核，有2名考取录用在单位工作，其余20名按规定办理了自谋职业手续，并给他们一次性兑现自谋职业补助金91.7万元。

九是进一步做好军休干部的服务管理工作。目前我县军休点实有军队退休干部12人，军队无军藉退休人员9人，一年来我们坚持优质服务、精心管理的工作理念，认真落实军休干部的“两个待遇”，平时经常走访看望，了解他们生活上的困难，积极为他们排忧解难，使他们安度晚年。同时，按政策规定积极、完善地处理好去世军休人员的后事，做到使遗属满意。

(三)积极支援部队建设。县委、县人民政府历来高度重视部队建设，在部队的基础设施建设和日常演练等工作中，从人力、物力、财力、交通、通讯、能源等方面给予大力支持和保障，只要军事需要，地方政府都尽力给予满足。20xx年，县财政共为部队解决粮油水电燃料补贴67万元，投入部队基础设施建设经费75万元，进一步改善了部队的战备训练条件和工作生活条件，得到了部队的好评。同时，积极开展科技拥军和科技送军营活动，年内为部队官兵补习文化12人，为部队培训技术人才10人。在军转干部安置、随军家属就业、部队子女就学方面，我们认真执行中共中央、国务院和有关规定和我县制定的《某某自治县拥军优属工作若干规定》，分别由组织、劳动人事、教育、民政等部门认真完成，切实为部队解决实际问题，为他们排解后顾之忧。20xx年我县共为部队解决子女入托、入学困难5人。

二、拥政爱民工作取得显著成绩

近年来，随着形势的发展，双拥工作的内容逐步扩展，层次和水平不断提升，驻澜军警部队广大官兵在支援边疆经济建设、帮助群众抢险救灾、扶贫帮困献爱心以及军(警)民共建等工作中作出了新的贡献，进一步增进了军政军民团结。

(一)积极支持地方的经济建设和精神文明建设。一年来，驻县部队经常派出官兵深入农村，帮助农民开展科技培训，为村民脱贫致富出谋划策，开展推广茶叶种植、种桑养蚕、种植香蕉等农业科普宣传活动，推动了农村经济的发展。在我县创建卫生县城活动中，广大官兵积极参与清扫街道、清除卫生死角等工作，据统计，年内部队支援县内重点工程项目3个，参加公益事业建设5项，出动人员4709人，出动车辆等机械84台，投入经费8.3万元。如县消防大队今年在我县饮用水供应不正常、给机关和居民生活带来及大不便的情况下，先后出动官兵36人次，出动消防车22辆次，为居民、学校和机关送水。77327部队参加支援重点工程1个，出动车辆52台次，人员4526人。

(二)积极参与抢险救灾。**县自然灾害频发的县，每当较大的自然灾害发生，驻县军警官兵都按照县委、政府的统一部署，积极派出官兵投入抢险救灾工作。年内部队共参与抢险救灾27次，出动官兵915人次，车辆机械47台次，抢救和转移群众754人，县人民武装部在年内共组织民兵参加各类抢险救灾9次，转移群众3100人，挽回经济损失近200万元，如今年7月组织干部职工和民兵预备役人员195人次，到勐朗镇富本村参加“6.3”地震后的民房恢复重建工作，并组织干部职工为当地灾民捐款4000多元。

(三)广泛开展扶贫帮困活动和爱民服务活动。多年来，驻县部队、发扬拥政爱民的优良传统，把驻地当故乡，视驻地人民为父母，不论驻扎在哪里，都与当地贫困户建立了帮扶关系，从人力、财力上帮助农民脱贫致富，义务为农村小学当辅导员，资助山区贫困学生完成学业，主动参与当地的社会主义新农村建设，出动官兵为村修房、修路、建厕所等，以实际行动赢得了当地群众的爱戴。县公安边防大队年内支援边境小学经费1.74万元，建立定点挂钩扶贫点7个。**县人民武装部还专门制定了《**县人武部20xx年扶贫帮困计划》，将扶贫挂钩点的农户分配给每个干部职工，实行结对帮扶，并要求每个乡镇武装部帮扶一家，取得了很好的帮扶效果。同时，广大驻军官兵还积极为驻地群众治病，为群众理发、修理家用电器等。据统计，20xx年驻军为群众冶病4.6万人，减免医药费15.77万元，为发理发1656人，帮助群众修理机械和电器378件。其中仅77327部队就为民治病4.57万人，减免医药费15.6万元。

(九)军(警)民共建和国防教育有新的进展。近年来，军(警)民共建工作有新的发展，国防教育进一步加强。到20xx年10月底，全县共有军民共建单位17个，有的是部队与学校共建，有的是部队与单位、部队与社区共建等，在共建活动中，部队积极派出官兵为地方讲授国防知识。